Искусство подбора рабочего персонала бесплатное чтение
Глава 1
Предисловие
В далёком 2020 году после ухода из колл-центра у меня начался кризис: я не знала, что мне делать, в какую сферу деятельности податься. Отучившись 4 года в Тольяттинской Академии Управления, я получила диплом экономиста, но уже тогда я понимала, что мне как творческому креативному человеку с нестандартным мышлением будет сложно связать свою жизнь с цифрами, постоянными расчётами. Первый год после окончания Академии, да простят меня все мои преподаватели и наставники, я как это модно сейчас говорить «искала себя». Поскольку с работой в 2017-2020 гг.было совсем плохо, предложений мне практически не поступало. Тогда у меня были некоторые проблемы со здоровьем, в связи с чем нужно было периодически посещать больницу, поэтому я не очень огорчалась, когда очередное предложение о работе не было успешным. В 2018 году всё же я смогла найти работу, но, как я уже писала выше, в колл-центре одного из ведущих банков России. Решение проблемных ситуаций между клиентом и банком, активация карт, оформление заявок на кредит – это лишь скромный список того, с чем мне пришлось столкнуться за два года работы. Три раза я пыталась добиться повышения и выйти из роли «обычного оператора», но всё было тщетно. Тогда я задавалась вопросами «Почему?» «За что?» «Неужели всё, что светит мне – это быть всю жизнь оператором?»
Одним прекрасным днём я поняла, что так больше продолжаться не может, иначе я действительно рискую всю жизнь «просидеть с наушниками, слушая очередную душещипательную историю о том, как клиент случайно оформил кредит и спустя 3 дня ему нужно от него отказаться.
Подав заявление и отработав, как полагается 2 недели, я начала снова «искать себя». Откликалась на вакансии секретаря, помощника, менеджера по продажам, администратора, но душой понимала, что это всё не моё и хочу я совершенно другое. Однажды мне поступил звонок от одного известного интернет-провайдера. Меня пригласили на менеджера по продажам, иными словами, нужно было бесконечно звонить клиентам из тёплой базы, «впаривая» такие услуги, как интернет, телевидение, сотовая связь и др. Я уже хотела завершить разговор с рекрутером по телефону, но она успела предложить мне другую вакансию «менеджер по подбору персонала».
Сама того не осознавая, я согласилась и вот уже на следующий день проходила собеседование в одном из офисов компании. Как вы уже, наверное, поняли, я была принята на работу. Пришлось с нуля осваивать сферу подбора и адаптации персонала. Наконец-то я почувствовала себя «по ту сторону экрана». Теперь я принимала решение о трудоустройстве того или иного сотрудника.
В подборе у меня были такие вакансии, как операторы колл-центра, супервайзеры, тренера по продажам, агенты. Поскольку я была абсолютно нулевым специалистом, сначала моей обязанностью было всего лишь приглашать кандидатов на собеседования. Как сейчас помню, в день было минимум 60 звонков, должно быть назначено 10 собеседований. Не буду лукавить, сказав, что это мне удавалась легко. К сожалению, рынок труда не резиновый и даже кандидаты могут «закончиться». Через месяц я поняла, что уже «переросла» бесконечный обзвон и нужно расти дальше. Поговорив с руководителем, я смогла его убедить в том, что мне нужно услышать, какие вопросы задаёт супервайзер на собеседовании кандидатам, чтобы качественно и в максимально сжатые сроки закрыть вакансию. Собственно, я добилась того, чего хотела.
Да, теперь я присутствую на собеседованиях и даже могу задавать кандидатам вопросы. Как оказалось, это не так уж и легко, к каждому человеку нужен свой, особенный подход. Я, честно, поначалу была удивлена, как супервайзер мог расположить к себе кандидата и узнать у него нужную информацию. Я очень переживала, что не смогу так же, так как по-прежнему оставалась той стеснительной и зажатой девочкой, боящейся высказать своё мнение. Я понимала, что так долго продолжаться не может и нужно что-то делать. Однажды меня переклинило, я почувствовала некий «прилив смелости» то ли от злости на свою беспомощность, то ли от чего-то другого и я, перебивая супервайзера, буквально завалила кандидата вопросами. Вопросы были совершенно разные и не все относящиеся к теме: есть ли опыт в продажах? знаете ли вы технику холодных звонков? почему ушли с предыдущего места работы? Чем любите заниматься вечерами?
Какое, если не секрет, у вас домашнее животное? Сейчас, с высоты прожитых лет, я понимаю, что это не совсем профессионально. Но тогда я была очень рада, что смогла победить свой страх и начала задавать вопросы людям и не испытывать страх. Я продолжала работать в том же духе: обзванивать кандидатов, приглашать их на собеседование, но также и теперь собеседовать их и предоставлять обратную связь. Потихоньку вскоре я преодолела свои барьеры в общении с незнакомыми людьми, научилась выстраивать отношения с людьми.
О том, как я начала искать рабочий персонал, поговорим в следующих главах.
Формирование профиля должности. Заполнение заявки на подбор персонала.
Решение о необходимости подбора нового сотрудника определяет руководитель подразделения.
Поэтому все «тяготы» заполнения заявки на поиск кандидата лягут именно на его плечи, так как именно будущий начальник знает все тонкости, необходимые навыки и опыт, уровень квалификации, которым должен обладать сотрудник на занимаемой им должности. Менеджер по персоналу, со своей стороны, может помочь в составлении заказчику заявки на подбор персонала, поскольку он лучше всех в компании осведомлен о новых тенденциях на рынке труда и кадровой политики в целом.
Профиль должности – это описание основных обязанностей, навыков, квалификаций, опыта, образования и других требований на определенную должность. Именно профиль должности используется для подбора и поиска кандидатов, соответствующих основным требованиям заказчика. Так же на основе профиля должности hr-специалист или руководитель службы по персоналу может разрабатывать программы обучения для сотрудников, системы премирования, оценивать эффективность работы сотрудников, а также отслеживать слабые места.
Давайте рассмотрим, что обязательно должно быть указано в профиле должности:
Пункты профиля
Расшифровка
Наименование должности
Точное название должности в соответствии со штатным расписанием
Дата составления заявки
Дата, когда руководитель подаёт заявку на подбор сотрудника
Подразделение, в которое требуется сотрудник. ФИО непосредственного руководителя
Причина открытия вакансии
Количество подчиненных сотрудников
Функциональные обязанности и задачи
Ключевые компетенции (навыки)
Требования к опыту работы и образованию
Условия труда
Компенсации и льготы
Срок закрытия вакансии
Теперь на живом примере рассмотрим профиль должности на вакансию «токарь»:
Наименование должности
Токарь 5 разряда – 1 человек
Дата составления заявки
05.08.2024 года
Подразделение, в которое требуется сотрудник. ФИО непосредственного руководителя
Механо-сборочное производство – механический цех № 5.
Аксёнов Павел Николаевич – начальника цеха.
Причина открытия вакансии
Увольнение сотрудника
Количество подчиненных сотрудников
-
Функциональные обязанности и задачи
работа на токарном универсальном станке типа 16к20; 1К 62, 1д63;
чтение чертежей;
изготовление деталей согласно предоставленной тех. документации, по образцу;
контроль за качеством производимых деталей.
Ключевые компетенции (навыки)
знание методов обработки деталей;
навыки работы на токарном станке;
трудолюбие, усидчивость, умение работать в режиме многозадачности.
Требования к опыту работы и образованию
Образование среднее специальное техническое «станочник широкого профиля» или «обработка металлов давлением»;
Опыт работы от 3-х лет на аналогичном оборудовании
Условия труда
График работы – пятидневная рабочая неделя (сб и вскр – выходные дни) – на территории работодателя;
Трудоустройство в соответствии с ТК РФ
Компенсации и льготы
Медкомиссия за счёт работодателя;
ДМС после испытательного срока;
Доставка служебным транспортом со всех районов города;
Питание за счёт работодателя;
Льготные путёвки в санаторий «Радуга»
Срок закрытия вакансии
В течение месяца
Исходя из таблицы, мы поняли, как нужно заполнять профиль должности сотрудника. Как показывает мой опыт, к сожалению некоторые руководители пренебрегают таким важным пунктом, как заполнение заявки на подбор, считая, что отдела персонала и так всё знает.
Давайте разбираться с Вами, почему заказчику так важно составить профиль должности кандидата:
Презентация компании на сайтах по поиску работников. Конечно, в эпоху дефицита кадров размещение вакансии на сайтах даёт не так много притока релевантных кандидатов, как нам хотелось бы. Но, в любом случае, размещать информацию о вакансиях на таких сайтах, как avito, headhunter важно, так как это своего рода реклама организации, формирование бренда работодателя. Очень важно, чтобы описание вакансии было составлено максимально «вкусно»: расписать все «плюшки» работодателя, использовать красочное оформление (картинка, описывающая вакансию или самого работодателя), чтобы максимально привлечь внимание потенциальных кандидатов. Самое главное – текст вакансии должен быть максимально простым и доступным. Соискатель должен понимать, что компания предлагает и что от него ждут.
Эффективный и точный подбор персонала. HR-специалисты ищут кандидатов с максимально подходящим опытом работы, обходя нерелеватные резюме. Это и ускоряет срок закрытия заявки на подбор персонала и облегчает сам процесс.
Формирование кадрового резерва. Кандидатов, которые подходят по опыту работы Нерелевантных кандидатов можно заносить в специальную папку под названием «кадровый резерв». Каждый раз, когда поступает новая заявка на подбор, менеджер по персоналу должен в первую очередь посмотреть в кадровый резерв, так как там может быть кандидат, идеально подходящий под требования заказчика.!!!!
Разработка программы обучения сотрудника. Исходя из должностных обязанностей и уровня квалификации сотрудника, которые прописаны в профиле должности, можно понять, каких теоретических знаний и умений не хватает кандидату и составить целую программу обучения и развития.
Разработка системы премирования сотрудника. В профиле должности прописываются все функциональные обязанности будущего сотрудника, на основе которых можно разработать систему премирования и вознаграждения.
Мы с Вами разобрали, как нужно составлять профиль должности, чтобы найти кандидата, который удовлетворит требованиям заказчика. Не буду лукавить, сказав, что все заказчики корректно составляют заявку на подбор персонала. Для человека, работающего на производстве, пусть он токарь, сварщик или начальник производства, порой бывает тяжело максимально корректно и точно изложить свои мысли на бумаге. Как говорится, главное, чтобы «на станке мог работать», поэтому менеджер по персоналу при возникновении проблемы должен подключиться и помочь, чтобы на сайте по поиску работников вакансия выглядела максимально «вкусно».
Предлагаю Вам рассмотреть примеры некорректно составленных заявок на подбор персонала. После «Ростелекома», где я отработала несколько месяцев, поняв для себя, что необходимо двигаться дальше, я устроилась на один из крупнейших в моём городе металлургических предприятий. Как же я была рада тому, что после скучного подбора агентов, тренеров по продажам и специалистов колл-центра я начала заниматься реально «серьёзными вещами».
Поскольку я была сотрудником не «с нуля», а всё же с неким опытом, мой руководитель сразу же поручила мне задачу по укомплектованию штата ремонтного цеха. Это были слесари-ремонтники, токари, токари-расточники, электросварщики. Дефицит кадров в этом подразделении был вызван низкими заработными платами, условиями труда в самих цехах (холодно, грязно), а также старым и даже непригодным для работы оборудованием. Как сейчас помню, ко мне пришёл начальник цеха, он же являлся Главным механиком, сказал, что положение у него очень плачевное: персонала нет, а тех, что есть, пора уже отправлять на пенсию. Я внимательно его выслушала, зафиксировала все вакансии, которые у него сейчас открыты, и, конечно, пообещала в короткие сроки заполнить его штат квалифицированными сотрудниками. Разумеется, чтобы мне скорее решить эту сложную задачу, нужны заявки на подбор персонала. Тут и началось, как говорится, «веселье». Сначала руководитель пытался написать её от руки на бумаге. Потом решил написать мне в почту все требования к вакансии. В конце концов он сдался и всё же заполнил, хоть и от руки, заявку на подбор персонала. Вот каким образом она была составлена: