Эмоциональный интеллект. Управлять собой и влиять на других бесплатное чтение

В 1995 году на прилавках книжных магазинов появился труд гуру психологии Дэниела Гоулмана «Эмоциональный интеллект: почему он может значить больше, чем IQ!», мгновенно ставший бестселлером. Идея, изложенная в книге, полностью перевернула представления о весьма существенных аспектах нашей жизни. Согласно теории Гоулмана, успешность человека как в карьере, так и в личных делах во многом зависит вовсе не от уровня его интеллекта (IQ), традиционно находившегося в фокусе внимания западной культуры.

Вот перед нами два выпускника Лиги плюща – наиболее престижных университетов США. Они оба чрезвычайно умны, целеустремленны и мотивированы. Как понять, кто из них быстрее и успешнее построит карьеру? Можем ли мы спрогнозировать, кто из них будет больше удовлетворен своей работой и более счастлив в делах семейных?

Оказалось – можем. И определяющим фактором будет то, что традиционно игнорировалось западной культурой. Речь идет об эмоциях.

«Прекрати реветь! Мальчики не плачут!» Вот такой, едва ли не единственный, урок эмоционального воспитания получило большинство детей моего поколения. В школе и университете нам давали знания и учили пользоваться новой информацией. Тренеры всевозможных спортивных секций стремились привить нам любовь к спорту или хотя бы продемонстрировать пользу самодисциплины и регулярных тренировок. А вот тема эмоций всегда была в каком-то смысле запретной, стыдной, не подлежащей обсуждению.

«Успокоишься – зайдешь в класс!» – безапелляционно заявляет среднестатистическая Марь Иванна ученику Петрову. Причина подросткового взрыва чувств ей часто неинтересна, да и не может она уделять внимание одному бузотеру в ущерб остальным. В школе не место эмоциям. И Петров бормочет оправдания, извиняется или огрызается, но все же стремится спрятать собственные эмоции. И когда лет через десять в офисе или же на заводе начальник Сан Саныч сообщит Петрову, что все эмоции нужно выключить, а голову включить, такое отношение покажется нашему герою единственно возможным. Скорее всего, и сам Петров, дослужившись до директора, будет индифферентен к эмоциям своих подчиненных. На работе нужно делами заниматься, а демонстрировать эмоции на публике мужчине не пристало. Женщине, кстати, тоже, если мы говорим про женщину деловую. В офисе мы вовсе не холерики и меланхолики, экстраверты и интроверты, а исключительно бухгалтеры и программисты, инженеры и менеджеры. Такой негласный принцип царит во многих компаниях по сей день. Проблема в том, что это мыслями мы можем витать где-то там, а эмоции всегда с нами. Собственно, так и должно быть, ведь именно они приходят нам на помощь в тех ситуациях, когда разум оказывается в тупике.

Эмоции – неотъемлемая часть любого из нас, они влияют на то, как мы думаем и как поступаем. Но нас никогда не учили их понимать и правильно использовать. Более того, нас активно поощряли их прятать, подавлять, игнорировать.

Какого человека в нашем обществе принято считать взрослым? Разумеется, не того, кто достиг совершеннолетия по паспорту. И даже не того, кто обзавелся семьей и детьми или способен обеспечить себя финансово. По-настоящему взрослым мы считаем того, кто «ведет себя как взрослый», то есть контролирует свои эмоции, поступает рационально и соответствует принятым в обществе нормам поведения.

Когда ребенок, неожиданно получивший в подарок мелкую купюру, не бежит сразу же потратить деньги на любимое мороженое, а аккуратно складывает в кубышку, родители смотрят на него с гордостью: растет малыш, смотри, какой взрослый!

А когда мы видим непосредственного, не стесняющегося своих чувств человека, который дурачится или скачет от радости, узнав хорошие новости, мы снисходительно говорим: «Ведет себя как ребенок»

Контроль и, при необходимости, подавление эмоций приветствуются как добродетели взрослого человека.

Сегодня в книгах и кино популярен образ героя, жизнь которого подчинена исключительно разуму. Детектив Шерлок Холмс, ученый Шелдон Купер, звезда ситкома «Теория Большого взрыва», вулканец Спок из легендарной одиссеи «Стар Трек» культивируют здравый смысл, логику, науку и свысока смотрят на своих суетных, эмоциональных друзей. И большинство зрителей считают этих персонажей необыкновенно харизматичными.

В реальной жизни так не бывает. Без эмоций человек не сможет выполнять даже простейшие задачи. Это доказал пример американского строителя Финеаса Гейджа, которому во время прокладки железной дороги пробило голову ломом. Гейдж выжил, но получил серьезное повреждение головного мозга, в результате которого нарушились связи между височными и лобными долями и лимбической системой. Проще говоря, его эмоциональная и логическая сфера разделились.

Гейдж достаточно быстро оправился и даже на некоторое время сумел вернуться к работе, но в его психике произошли серьезные изменения. Настолько серьезные, что друзья и близкие строителя констатировали: «Это больше не Гейдж». До несчастного случая молодого человека описывали как трудолюбивого и ответственного работника, доброжелательного и приятного в общении, а после него он стал крайне непочтительным и капризным, безразличным к работе, снисходительным к коллегам и родным.

Помимо этого, Гейдж утратил способность предугадывать последствия собственных поступков и прогнозировать свое будущее. Интеллектуальные способности Финеаса Гейджа не пострадали, но он стал очень нерешительным и оказался не в состоянии принимать элементарные решения и адекватно взаимодействовать с людьми. Достаточно быстро Гейдж потерял работу и семью.

Этот случай был хорошо изучен учеными и стал хрестоматийным. Но, конечно, это не единственное происшествие такого рода. Известный нейрофизиолог Антонио Дамасио в своей книге «Ошибка Декарта» описывает множество примеров, когда в результате той или иной проблемы люди теряли связь между рациональным мышлением и эмоциями.

Эмоции не просто являются частью нашей личности, они играют для каждого из нас первостепенную роль, даже если мы не хотим признавать этот факт. Именно чувства определяют продолжительность нашей жизни и ее качество. Один день мы энергично движемся к своим целям, другой – апатично ходим по кругу. А вечером, бывает, оглядываемся и удивляемся собственным поступкам: «Почему я так поступил? Что на меня нашло?»

Мы принимаем решения, руководствуясь простыми «хочу»/«не хочу». Это эмоциональные решения. «Не хочу» – эмоциональная реакция на мысль о чем-либо неприятном, например о необходимости идти на работу. За этим «не хочу» могут скрываться очень разные причины и эмоции, тесно с ними связанные. Возможно, работа перестала быть интересной. А может быть, человек сильно устал, выгорел. Или же ему неуютно и некомфортно находиться рядом с конкретными коллегами. Или попросту страшно не справиться…

Ощутив подобную негативную реакцию, мы можем действовать спонтанно или же проанализировать причины собственных эмоций.

Одна из главных особенностей эмоций, о которой мы будем говорить в этой книге, заключается в том, что каждая эмоция несет в себе какую-то информацию. Если вы испытываете определенную эмоцию, то посыл, зашифрованный в ней, касается именно вас. Если эмоции бушуют в ком-то другом, то для вас именно они могут стать ключом к пониманию этого человека. Замечу, что эмоции возникают только в ответ на ощущение важности происходящего события, ситуации, которые мы расцениваем как незначительные, не вызывают у нас никаких реакций.

Это свойство всех эмоций, как позитивных, так и негативных. Позитивные эмоции являются реакцией нашего мозга, вознаграждающей нас за достижение значимой для нас цели или удовлетворение важной потребности. Они возникают только тогда, когда мозг не наблюдает никаких угроз нашему благополучию.

А вот с эмоциями негативными все гораздо интересней. Неприятные чувства – это не что иное, как сигнал нашей психики: «Хьюстон, у нас проблема». Нервная система продолжает свое оповещение до тех пор, пока мы наконец не обратим внимание на сигнал. И чем дольше мы игнорируем собственную негативную эмоцию, тем более настойчивым он будет.

От негативных эмоций люди часто стараются избавиться: подавить, заглушить, заесть, запить, загулять, заорать. Нам неприятно испытывать гнев, беспокойство, горе, страх, ненависть. Но полностью освободиться от эмоций невозможно. Кажется, буддийские монахи, живущие в предгорьях Тибета, достигают состояния отрешенности от мирских страстей, но это не точно. К тому же что хорошо ламе, ведущему затворнический образ жизни, то может быть опасно для современного человека, опутанного сотнями социальных связей. Для каждого из нас эмоции – настоящий инструмент выживания.

Жизнь наших предков, по своей сути, была непрерывной борьбой за выживание. Все мы – потомки тревожных людей, которые, заслышав подозрительный шорох, предпочитали не высовываться и тем самым сохраняли свою жизнь. Беззаботные и безалаберные потомства не оставили. Именно поэтому мы в большей степени склонны испытывать те эмоции, которые помогали выжить, то есть негативные.

По этой же причине наш мозг имеет «негативный уклон» – мы четче и ярче замечаем, когда что-то идет не так, а когда все в порядке – вроде как бы и не замечаем.

Вот вы возвращаетесь после тяжелого рабочего дня домой. Если дома все в порядке – чисто и убрано, все на своих местах, уроки кем нужно сделаны, ужин готов, то никаких эмоций вы не испытаете. Если же что-то не так, даже незначительный пустяк – в раковине оставлена грязная тарелка или кресло стоит не на своем месте, – вы сразу же это отметите. Если ваш подчиненный качественно выполнил свою работу, вы это воспримете как должное. Но сразу обратите внимание, если в результаты этой работы вкралась ошибка либо работа была выполнена с опозданием. И сразу начнете испытывать раздражение, сигнализирующее нам о том, что что-то пошло не так.

Замечать, когда «что-то не так», было и остается очень важным навыком, необходимым для выживания. Негативные эмоции – это доставшийся нам от предков инструмент защиты и преодоления препятствий.

И что же нам делать с этим наследством?

Нам стоит научиться извлекать из позитивных и негативных эмоций полезную информацию о себе самом. Негативные эмоции не возникают просто так, они говорят о том, что какие-то наши потребности не удовлетворены, и в наших силах понять, какие именно. Также мы должны учиться более ярко проживать положительные чувства, смаковать моменты радости и счастья. Замечать, когда «все в порядке», и испытывать по этому поводу чувство радости и благодарности тем, от кого это зависит. И, конечно, не позволять негативным эмоциям омрачать нашу жизнь, портить отношения с важными для нас людьми.

Современный человек живет в гораздо более безопасном мире, чем его первобытный предок, рискующий жизнью буквально каждую минуту. Но негативных эмоций у нас меньше не стало, скорее наоборот.

Если человек часто бывает раздражительным, чрезмерно тревожным или же, напротив, апатично-безучастным, значит, он заблудился в своих мыслях. И восприятие мира у такого человека сформировалось неправильное. Скорее всего, у него сложились мыслительные привычки и убеждения, которые мешают адекватно воспринимать жизнь и радоваться ей, а также делиться этим настроем с окружающими.

Разобраться с этими вопросами нам помогает именно эмоциональный интеллект.

Постоянное самосовершенствование и маленькие шаги

В своей книге Дэниел Гоулман упоминает, что, в отличие от обычного интеллекта, эмоциональный интеллект поддается развитию. При этом Гоулман не дает практических рекомендаций, как именно его можно развивать.

С той поры про эмоциональный интеллект было написано много различных трудов, но далеко не все из них учат, как именно можно тренировать свою эмоциональную компетентность.

В книге, которую вы сейчас читаете, вы не найдете теоретических рассуждений об эмоциях и эмоциональном интеллекте. Это книга-тренажер. Книга-тренинг. Книга-спортзал. Мою книгу нельзя просто полистать, просмотреть по диагонали. Однако если подойти к чтению серьезно, то совершенно реально добиться позитивных изменений в жизни. Но читать придется вдумчиво, прислушиваясь к собственным эмоциям, стремясь узнать новое о себе, своих привычках, о способах взаимодействия с окружающими. Эта книга про улучшение себя посредством развития эмоционального интеллекта.

Я часто слышу от людей, не желающих бросать вредные привычки, меняться и развиваться: «Я такой, какой есть». Признаюсь, меня передергивает от этой фразы, ведь обучение, самосовершенствование – наиболее естественная форма существования.

Отсутствие развития смело можно приравнять к деградации, потому что мир вокруг нас не стоит на месте. Давно доказано, что наш мозг обладает таким интересным свойством, как нейропластичность, то есть способность изменяться под воздействием опыта. Новые нейроны (клетки мозга) формируются в нашем мозге до самой глубокой старости. Этот процесс называется нейрогенез. Нейрогенез усиливается во время обучения, занятий спортом, но приостанавливается в периоды затяжного стресса. Некоторые нейрофизиологи и вовсе придерживаются позиции, что у нашего мозга одна-единственная задача – учиться.

Я бы к этому добавил, что задача человека не просто учиться, а становиться лучше.

Когда мне было 15 лет, я пошел заниматься единоборствами. Сделал я это, как и многие пацаны 90-х, под влиянием боевиков с Брюсом Ли, и моя подростковая мотивация была совершенно очевидна: я хотел быть крутым. Ни тяжелые тренировки, ни строгость тренера меня совершенно не смущали. Но я смотрел на других учеников – мужчин 30, 40, 50 лет – и думал: «А вам это все зачем?»

Молодой человек должен уметь постоять за себя, это было для меня несомненно. Но в 40 лет, когда у тебя уже есть стабильная работа, есть семья, а жизнь давным-давно предсказуема и безопасна, зачем напрягаться и испытывать боль? Только спустя много лет я осознал, что боевые искусства – это один из инструментов совершенствования и развития себя как личности.

Ежедневная тренировка, физическая и интеллектуальная, позволяет не останавливаться в развитии, сколько бы лет вам ни было.

Ни в одной сфере нельзя добиться существенного прогресса за короткий срок. Динамика, совершенствование всегда требуют времени, причем эта закономерность касается как физического, так и интеллектуального развития.

Допустим, вы решили заняться своей физической формой и пошли в спортзал. На первой тренировке ваша мотивация очень высока и вы выкладываетесь по полной. Приходите домой, смотрите в зеркало… а там никаких изменений. Идете на вторую тренировку, снова пашете, смотрите в зеркало – опять ничего! И в третий, и в четвертый раз… И только через несколько недель регулярных тренировок вы начнете замечать определенные перемены.

И это я еще не сказал о напряжении и боли, которые вы будете испытывать. Потому что, если в силу своей высокой мотивации на старте вы действительно выложитесь в спортзале на 100 %, то на следующий день вам будет очень больно. Мышцы-то к тренировкам не привыкли. А через день, перед новой тренировкой, вы будете чувствовать себя еще хуже. И велика вероятность, что вы пропустите следующий поход в зал, вылетите из графика и, возможно, надолго утратите мотивацию.

Мне как практику и бизнес-тренеру нравится философия постоянного самосовершенствования через небольшие, но регулярные усилия. Этот подход работает в любой сфере.

Невозможно за один день стать лидером, мотивирующим и вдохновляющим своих сотрудников.

Может, конечно, произойти что-то, что сделает вас сиюминутной «звездой», но путь к подлинному лидерству включает сотни последовательных шагов и постоянных усилий. Если вы решили стать лидером, то придется ежедневно проявлять внимание к коллегам, помнить не только имена подчиненных, но и имена их детей, приветливо здороваться в коридоре с теми, кто ниже по статусу, брать на себя ответственность, вдохновлять окружающих и помогать им… каждый день много-много дней подряд.

По такой же схеме осуществляется и оптимизация бизнес-процессов, которой я занимался долгое время. На японских заводах существует отдельная философия – «кайдзен». Работники каждый день думают о том, как сделать производственный процесс чуть лучше, например положить гаечный ключ справа, а не слева, чтобы не приходилось за ним тянуться. Такой шаг экономит 5 секунд, вроде бы мелочь. Но каждое маленькое усовершенствование накопительным эффектом приводит к большим результатам.

Так же обстоят дела и с эмоциональным интеллектом. Вы можете прочитать эту книгу за один день или даже вечер. Но это не поможет вам развить свои эмоциональные навыки. Развитие требует времени, так же как и формирование новых нейронных связей.

Мы все приходим к старту в «разной форме». Я имею в виду, что все мои читатели отличаются друг от друга. Один импульсивный, другой спокойный, третий хорошо понимает эмоции других, а для четвертого это сложнее. Кто-то схватывает новую информацию на лету, а для кого-то любой тезис требует серьезного осмысления. Но, несмотря на все эти различия, каждый читатель может стать лучшей версией себя. С помощью небольших усилий, конечно.

И эти усилия вовсе не будут тяжелыми. Достаточно просто внедрять в свою жизнь маленькие новые привычки и постепенно отказываться от старых.

Как устроена эта книга

Каждая глава состоит из трех частей.

Первая часть – это теоретическая основа.

В ней я описываю концепции, объясняю матчасть, даю примеры из жизни и ссылки на литературу и научные исследования. Эта часть главы необходима для того, чтобы ответить на вопрос: что именно происходит в нашем сознании с точки зрения эмоций?

Вторая часть – это практическое упражнение, которое вам обязательно нужно выполнить, чтобы на собственном опыте понять и прочувствовать принципы, описанные в первой части. Иногда для достижения положительного эффекта будет достаточно выполнить упражнение один-единственный раз, а иногда такую тренировку придется повторять много дней подряд. Речь о самых важных упражнениях, результат которых можно получить только спустя определенное время.

Третья часть – это практические советы, следуя которым вы сможете быстро ощутить положительный эффект от развития эмоционального интеллекта. Это несложные практики, которые я рекомендую начинать делать сразу же по прочтении. Не все из них будут подходить лично вам, так как все мы очень разные. Но если из каждой главы вы возьмете один-два совета и начнете применять их ежедневно, положительные изменения не заставят себя ждать. Эта часть главы – лайфхаки, без которых так сложно в современном мире.

Итак, три части главы – теория, упражнение, чтобы закрепить эту теорию на практике, и советы-рекомендации, которые помогут вам быстро получить пользу от обучения новым навыкам.

Я рекомендую каждый день прочитывать только одну главу этой книги, выполнять описанные в ней упражнения и «примерять» на себя лайфхаки-рекомендации. Делайте акцент именно на практику применения и не стремитесь быстро проглотить всю теорию.

При таком подходе, чтобы дойти до конца, вам потребуется примерно месяц. Но поверьте, за этот месяц в вашей эмоциональной жизни произойдут заметные изменения. Говорят, для формирования новой привычки требуется 21 день. Из моего опыта могу сказать, что несколько больше, но это не так уж важно. Важнее регулярность ваших маленьких усилий.

Ну что же, приступим?

Давайте для начала разберемся, что же такое наши эмоции. И начнем прямо со слова, оно интересно само по себе. Слово «эмоция» происходит от латинского «emovere», что можно перевести как «возбуждать», «потрясать, «двигать». В английском языке слово emotion даже звучит одинаково с существительным «a motion» – движение. То есть эмоции представляют собой некую движущую силу, которая заставляет нас вести себя определенным образом. Эмоции мотивируют наше поведение, или, говоря иначе, побуждают нас к действиям.

Когда нам нравится какой-то человек, мы стремимся узнать его получше. Когда нам интересна какая-то тема, например развитие сюжета в сериале, мы с нетерпением ждем выхода очередной серии. Если же мы испытываем негативные эмоции – неприязнь, отвращение, страх или скуку по отношению к кому-то в своем окружении или определенному делу, то стараемся избегать встреч с неприятным нам человеком, откладываем скучную работу, многократно переносим визит к доктору.

Движение к чему-то или кому-то и от чего-то или кого-то – это два основных вектора эмоций. У слов «эмоция» («emotion») и «мотивация» («motivation») даже корень одинаковый.

Хорошие руководители знают, что, когда сотрудник мотивирован на результат, у него есть та самая внутренняя движущая сила и его не нужно подгонять. Такой сотрудник сам все сделает и выполнит задачу лучше, чем можно было представить.

Формальных определений у эмоций много. Например, такое: «Эмоции – процесс импульсивной регуляции поведения, основанный на отражении значимости внешних воздействий, их благоприятности или вредности для жизнедеятельности человека»[1].

Мне же больше нравится объяснение, которое дал знаменитый ученый, исследователь эмоций доктор Пол Экман в интервью с уже упомянутым мной Дэниелом Голуманом: «Эмоции помогают нам в ситуациях, важных для нашего благополучия без того, чтобы мы об этом думали». Именно это определение-объяснение я использую, когда провожу очные тренинги и семинары, так как оно хорошо показывает важные составляющие наших эмоциональных реакций.

Из определения Экмана понятно, что эмоции – это процесс, который проходит без участия мыслей и усилия воли. Это автоматический процесс, как дыхание или терморегуляция тела. Он включается, когда ситуация касается сферы, важной для человека. В ответ на импульс эмоции автоматически меняют поведение человека, не предоставляя возможности сознательно их отменить.

Возникает вопрос: а зачем природа наградила нас этим автоматическим процессом? Для чего он нам нужен и в чем же заключается полезность эмоций для нашей жизни?

Для чего нам нужны эмоции?

Если очень упростить, то у эмоций есть две основные задачи, или, говоря научно, функции: сохранение нашей жизни и помощь в общении друг с другом.

Начнем с функции сохранения жизни. Здесь необходимо вспомнить отца теории эволюции Чарльза Дарвина. Согласно концепции Дарвина, то, что мы представляем собой сейчас, является результатом миллионов лет эволюции и естественного отбора. Сам факт того, что у нас до сих пор остались эмоции, говорит об их важной и нужной роли в процессе выживания. Природа мудра и не стала бы сохранять никчемные особенности нашего организма. Не верите? Попробуйте отыскать у себя хвост, который перестал быть полезным, когда наши древние предки спустились с деревьев и вышли в саванну.

Представьте простую ситуацию: поздно вечером вы гуляете по парку. Внезапно прямо у вас за спиной раздается громкий лай, очевидно направленный на вас. И, судя по низкому тембру, лает явно не чихуахуа, а собака покрупнее. Что происходит с вами в этот момент? Вы вздрагиваете, резко отпрыгиваете в сторону и оборачиваетесь. Одновременно с этим у вас начинает бешено колотиться сердце, ваше лицо меняется, а дыхание учащается.

Часть вашего мозга (гипоталамус и мозжечковая миндалина) распознала угрозу и дала команду организму выработать нужные гормоны. И не просто парочку, а около тридцати гормонов, причем за считаные доли секунды. Все эти гормоны необходимы, чтобы подготовить организм к борьбе с угрозой.

В результате действия эмоции страха при участии множества гормонов в организме происходят следующие перемены:

• повышаются частота сердечных сокращений и артериальное давление;

• расширяются зрачки, чтобы глаза могли использовать даже минимальные источники света;

• сужаются сосуды кожи, чтобы направить больше крови к основным группам мышц (именно поэтому иногда люди испытывают озноб, когда им страшно);

• напрягаются мышцы, которые получают энергию от адреналина и дополнительной глюкозы в крови (отсюда мурашки на коже: крошечные мышцы, прикрепленные к каждому волоску, напрягаются, и волоски поднимаются. Нашим древним предкам это помогало стать «больше», чтобы напугать противника, и «пушистее», чтобы смягчить возможный физический урон);

• расслабляются гладкие мышцы, позволяя большему количеству кислорода поступать в легкие;

• отключаются неважные в данный момент системы (например, пищеварение и иммунная система), чтобы дать больше энергии аварийным функциям.

Вдобавок, пока мы не справимся с основной проблемой, второстепенных задач для нас просто не существует, ведь мозг полностью сосредоточен на главном вопросе.

Вот так работает первая функция эмоций. Все эти физические реакции нужны, чтобы помочь нам пережить опасность, подготовить организм к бегству или к борьбе за жизнь. Ровно такие же процессы происходили в организме наших предков, когда им приходилось убегать от хищников или сражаться за жизнь.

И сегодня школьник перед важным экзаменом испытывает ту же палитру ощущений, что чувствовал его пращур, почуявший приближение пещерного льва. Ничем не отличается и состояние, неожиданно охватившее юношу при встрече с красавицей, к которой он боится подойти. Да что юноша – взрослый мужчина, трясущийся возле кабинета босса, у которого он решил просить прибавки к жалованью, так же пройдет все стадии, описанные выше.

Во всех этих ситуациях люди испытывают настоящий страх, несмотря на то что реальной угрозы для жизни нет. Эмоция изменяет химию организма. Только в нынешних условиях жизни реакция организма вместо того, чтобы помогать нам, как это задумала природа, может мешать осуществлению наших намерений. Но вы и сами это прекрасно знаете, иначе не стали бы читать эту книгу.

Вторая функция эмоций социальная. Эмоции помогают нам общаться и обмениваться информацией с другими людьми. Чем лучше мы умеем улавливать скрытые эмоции в словах и выражении лица собеседника, тем проще нам выстраивать с ним отношения.

Сейчас, когда наше общение повсеместно перешло в мессенджеры, мы активно используем в переписке смайлики и эмодзи – символы эмоций. Применяя только язык сухих фактов, нам очень сложно передать все то, что мы хотим сказать на самом деле.

У меня есть приятель, который не любит смайлики и никогда не использует их в эсэмэсках. После слова «хорошо» в конце сообщения он всегда ставит точку, а при чтении такого послания создается ощущение, что товарищ обиделся или рассердился. Я думаю, у многих есть такие знакомые. Ужасно бесит, не так ли?

Вы сами знаете, что в разговоре одна и та же фраза, сказанная с разной интонацией, может нести совершенно разные смыслы.

Анекдот:

– Дорогая, ты что, обиделась?

– Нет! (гневно)

– Сильно?

– Да!

Итак, эмоции должны сохранять нам жизнь и помогать общаться. Но если бы все было так просто, то в мире не было бы столько ругани, ссор, недопонимания, депрессий и самоубийств. Не было бы, наверное, и концепции эмоционального интеллекта.

Проблема в том, что эмоции были полезны для выживания людей, но, поскольку со временем угроз стало существенно меньше, эмоции поменяли свой фокус. Они стали включаться в ответ не только на реальные угрозы жизни, но и на угрозы придуманные, которые существуют исключительно в нашем сознании. В результате такой трансформации эмоции стали не только помогать, но и мешать нам.

Почему так произошло? Чтобы ответить на этот вопрос, нужно сделать небольшое отступление и поговорить про устройство нашего мозга.

Как все устроено

Вы когда-нибудь обращали внимание, что можете быть абсолютно спокойным, рациональным человеком, а через непродолжительный отрывок времени вдруг стать сверхэмоциональным и неконструктивным? Вроде вот только сидели и нормально разговаривали с товарищем, коллегой или супругом, а сейчас кричите, размахиваете руками друг у друга перед лицом, даже не пытаясь услышать, что хочет сказать собеседник? Мы способны очень быстро переключаться между рациональным и эмоциональным поведением, совершенно не замечая этого.

Еще в середине прошлого века врач-нейробиолог Пол Маклин предложил концепцию «Триединого мозга»[2], чтобы объяснить, как осуществляются различные процессы в работе нашего мозга. Согласно этой теории, в мозге человека присутствуют три центра психической активности. Когда происходит какое-то событие, каждый из этих центров реагирует на него по-своему.

Первый из трех центров – это неокортекс, или кора головного мозга. Неокортекс отвечает за мысли и произвольные действия человека. Второй центр – это лимбическая система, или мозг млекопитающих, который отвечает за эмоции и вегетативную нервную систему. Третий центр, «рептильный мозг», находится в глубине мозга и отвечает за базовые функции, необходимые для выживания: инстинкты и стремление к удовлетворению основных потребностей (еда, размножение, самосохранение и защита и т. д.).

Впоследствии разные ученые неоднократно критиковали теорию Маклина, считая, что он слишком упростил объяснение работы мозга[3]. Но его идея о том, что лимбическая система млекопитающих развивалась для управления реакциями «бей или беги» и реакциями, которые можно разделить на эмоционально приятные и болезненные, широко распространена в современной нейронауке.

Соглашаясь с Дарвином, Маклин говорит о том, что наш мозг развивался эволюционно, то есть постепенно становился все более и более сложным. Самые древние структуры нашего мозга возникли порядка 100 миллионов лет назад. Точно такие же структуры есть в мозге рептилий, поэтому Маклин назвал этот вид мозга рептильным.

Когда задействуется этот вид мозга, мы попадаем в режим «замри, беги, бей». То есть, распознав угрозу, мы либо замираем, либо спасаемся бегством, либо атакуем противника в ответ.

Второй мозг – это мозг млекопитающего, или наша лимбическая система. Это вид мозга, появившийся благодаря следующему витку эволюции, его возраст можно оценить примерно в 50 миллионов лет. Именно тогда сформировалось миндалевидное тело, или мозжечковая миндалина – центр управления нашими эмоциями. По сравнению с реакциями «рептильного мозга» наш репертуар реагирования на различные события существенно расширился.

Существует огромное количество эмоций. Какие-то мы будем разбирать более подробно, какие-то не успеем затронуть. Но подумайте сейчас вот о чем: наверняка у многих из вас есть домашние животные, кошки или собаки. Общеизвестно, что кошки и собаки испытывают эмоции, хотя и не столь разнообразные, как мы с вами.

Высшие приматы, такие как гориллы, орангутанги, шимпанзе бонобо, обладают тем же спектром эмоций, что и мы с вами. Да, они способны испытывать самые сложные и неоднозначные эмоции, например презрение.

Именно лимбическая система отвечает за чувство единения, стадное чувство. Благодаря этому чувству мы уживаемся в коллективах, объединяемся в группы и выживаем не сами по себе, а как коллектив. Некоторые антропологи считают, что мы победили в эволюционной гонке именно благодаря тому, что научились сосуществовать в больших группах и действовать сообща.

И, наконец, третий мозг – это рациональный разум, который дает нам силу воображения, логику, мышление, речь и другие высшие когнитивные функции. Речь идет о вышеупомянутом неокортексе, или новой коре головного мозга, появившейся менее двух миллионов лет.

Теперь представьте себе трехэтажное здание, все этажи которого отличаются друг от друга, ведь дом строился в разное время различными владельцами. Первый этаж – это рептильный мозг, отвечающий за выживание, второй – мозг млекопитающего, отвечающий за эмоции, и третий – мозг человека мыслящего.

Представьте, что на нижнем этаже возник пожар и пламя перекрыло путь наверх. Похожий процесс происходит, когда мы испытываем сильную эмоцию, например чего-то пугаемся или злимся. Страх или гнев лишают нас возможности думать рационально. При этом одним усилием воли на «третьем этаже» мы не можем погасить полыхающий внизу пожар. То есть эмоции очень сильно влияют на наш разум, а наш разум довольно слабо влияет на эмоции.

Эмоции и логика: как их объединить?

Иногда во время очных тренингов я прошу участников вспомнить ситуацию, когда они сильно разозлились, дали волю своему гневу и впоследствии осознали, что это была наилучшая линия поведения.

Как правило, люди вспоминают одну-две ситуации ЗА ВСЮ ЖИЗНЬ, когда настоящее, сильное проявление эмоции гнева действительно им помогло. И чаще всего это был гнев, направленный на себя, призванный простимулировать какие-то изменения в жизни. Так, разозлившись на собственную слабохарактерность, которая ведет прямиком к ожирению, человек собирал волю в кулак, садился на диету и отправлялся в тренажерный зал. Иногда я слышу истории о том, как гнев кому-то помог выбраться из опасной, критической ситуации. Собственно, природа и наделила нас такой мощной эмоцией именно для сохранения нашей жизни. Но в подавляющем большинстве социальных ситуаций гнев мешает, а не помогает.

Нужно признать, что мы очень плохо умеем управлять нашими эмоциями. Чаще эмоции управляют нами, а не наоборот. И даже когда нам кажется, что мы принимаем рациональное решение, в действительности это не всегда так, потому что любая логическая цепочка выстраивается под влиянием эмоций.

Например, вы заходите в незнакомое кафе или ресторан. Как вы выбираете место? Просто говорите: «Мне нравится тот столик». И садитесь. При этом от вас не требуется прилагать интеллектуальные усилия – вы выбираете место поближе к окну, подальше от кухни, желательно, чтобы не сидеть спиной к проходу, не задумываясь, – вам помогает положительно заряженная эмоция, которую в данном случае можно выразить словом «нравится».

Другой пример – вы решаете, куда поехать в отпуск. Определились с направлением, выбрали страну, город, отель и уже оцениваете различные номера. Зайдя на страницу отеля, вы видите предупреждение: «На нашем сайте осталось только два таких номера» или «Одновременно с вами этот номер просматривают еще девять человек». Какую эмоцию вы испытаете в этот момент? Вероятнее всего, легкую тревогу, ведь кто-то может забрать номер, который вам понравился. И, чтобы отделаться от неприятного чувства, вы моментально нажимаете кнопку «Забронировать», в чем, возможно, потом раскаетесь, так как поступили импульсивно.

Эмоции подчас помогают нам принимать правильные решения, но могут и заставить делать глупости, о которых мы потом жалеем. Представьте, что вы захотели купить дом. Невозможно осуществить выбор, основываясь только на сухих фактах, таких как стоимость за квадратный метр, удаленность от центра города. И вот в игру вступают эмоциональные моменты: вы прислушиваетесь к собственным ощущениям. Получается, что на принятие решения о покупке влияют неочевидные причины: яблонька в палисаднике, похожая на ту, по которой вы лазали в детстве, или же пруд с кувшинками, отдаленно напоминающий вашу любимую картину. Кроме того, воображение услужливо нарисует вам сюжеты, где на террасе дома собираются все ваши друзья, а во дворе бегают румяные дети. Конечно, сердце принимается радостно стучать от таких мыслей, и отсутствие в доме магистрального водопровода уже не кажется существенным недостатком.

Большая ошибка противопоставлять рациональные и эмоциональные решения, потому что полностью рациональных решений не бывает. Другое дело, что вы либо осознаете в них примесь эмоций, либо не осознаете. Чем сильнее эмоции, тем больше их влияние на мыслительный процесс.

Эмоции присутствуют у любого из нас, и этого не изменить. Они могут как помогать, так и мешать нам. Поэтому наша задача научиться извлекать из них максимальную пользу, находить баланс между логикой и чувствами, чтобы в наших решениях было больше от человека и меньше от обезьяны.

Способность объединять силу рационального и эмоционального – это не что иное, как эмоциональная компетентность.

1. Эмоции – это сильнейшая мотивационная система организма. Они «придуманы» природой, чтобы помогать нам. Но проблема в том, что они действуют без нашего ведома.

2. Две важнейшие задачи эмоций: сохранять нашу жизнь и помогать нам общаться. В реальном мире мы, к счастью, не слишком часто сталкиваемся с физической угрозой, так что наши негативные эмоции – источник информации о нас самих и об окружающих. Соответственно, неприятные чувства, которые мы испытываем, нужно не гасить, а анализировать. Негативные эмоции призваны быть помощниками, а не помехой.

3. В мозге есть области, функционирование которых влияет на наше поведение вне зависимости от нашей воли. И поскольку эмоции рождаются именно там, нам порой бывает сложно с ними совладать. Но сложно не означает невозможно.

4. Эмоции – это автоматический процесс. Следовательно, управление эмоциями начинается с попытки внести осознанность в обычно неосознаваемый процесс. В этом смысле чувства очень похожи на дыхание. Мы не замечаем его, когда все в порядке, и молниеносно реагируем на нехватку воздуха. А еще, когда нам это нужно, мы можем влиять на дыхание с помощью специальных упражнений.

5. Игнорируя собственные эмоциональные сигналы и посылы нашего окружения, мы теряем полезную информацию о себе и людях вокруг нас.

6. Во время принятия любых решений необходимо понимать, какие аргументы исходят от рационального мозга, а какие – от эмоционального. Для полноценной жизни нам нужно научиться объединять сильные стороны рационального и эмоционального подходов.

Упражнение. Мудрый ум

30 минут.

На практике почувствовать разницу между тремя режимами функционирования ума, узнать, как работает ваш мудрый ум.

Вы уже знаете о существовании рационального и эмоционального ума. Давайте вспомним, за какие сферы отвечает каждый из них.

Ум рациональный. Используя рациональный мозг, вы обрабатываете информацию интеллектуально и принимаете решения, опираясь на факты и логику, а не на чувства или ценности. Примерами такого режима мышления являются планирование маршрута поездки, составление списка покупок перед походом в магазин или сборка мебели из «Икеи».

Ум эмоциональный. Используя этот режим мышления, вы принимаете решения, основанные исключительно на эмоциях. Логика и факты здесь не играют никакой роли. Когда ваш мозг функционирует в этом режиме, вы можете неожиданно для самого себя сказать комплимент или нагрубить коллеге, начать подпевать зазвучавшей по радио любимой песне или ругнуться на неаккуратного водителя в соседней полосе. И гнев, и радостная эйфория часто служат причиной наших необдуманных поступков.

А как работает мудрый ум?

В этом режиме мы слушаем и свой разум, и свое сердце, понимаем ценность как логики, так и эмоций. Мудрый ум позволяет нам соединиться со своими чувствами, не теряя при этом контроля над ними. Мы прислушиваемся к фактам, не игнорируя своих убеждений. Мудрый ум объединяет, интегрирует все доступные нам способы познания: наблюдение, логический анализ, физические ощущения, познание в деятельности, интуицию. Например, при покупке дома мы рассматриваем как важные для принятия решения факты, так и эмоции, связанные с этим решением.

1. Поставьте три стула, каждый из которых будет означать разные режимы ума: рациональный, эмоциональный и мудрый.

2. Вам нужно будет ответить на вопросы, находясь поочередно на каждом из стульев, переводя фокус внимания на один из трех умов.

3. Используйте Дополнение 1, чтобы войти в роль и сконцентрироваться на области каждого ума, не выходя за его пределы.

Шаг 1. Вспомните ситуацию, которая вызывает сильные эмоции.

Закройте глаза и постарайтесь вспомнить подобную ситуацию во всех деталях, заново переживая это состояние. Возможно, это ссора с близким человеком или напряженный рабочий разговор.

Шаг 2. Используйте рациональный ум.

Сядьте на стул рационального ума и, руководствуясь исключительно логикой и отталкиваясь только от реальных фактов, ответьте не следующие вопросы:

• Что в данной ситуации является неоспоримыми фактами?

• Как исходя из фактов логически объяснить происшедшее?

• Что подтверждает вашу точку зрения?

• Как вы можете решить эту проблему?

• Какие действия являются самыми логичными в этой ситуации? (Независимо от того, что вы чувствуете по этому поводу.)

Шаг 3. Используйте эмоциональный ум.

Пересядьте на стул эмоционального ума. Ответьте на следующие вопросы о той же ситуации:

• Какие эмоции вы испытываете в связи с этой ситуацией?

• Насколько неприятны эти эмоции?

• Насколько интенсивны эти эмоции?

• Что бы вы сказали и сделали, если бы можно было пренебречь последствиями?

Шаг 4. Используйте мудрый ум.

Пересядьте на стул мудрого ума. Для начала сделайте несколько вдохов и выдохов, думая о дыхании, приведите себя в состояние «здесь и сейчас» (на это потребуется 1 минута). Затем постарайтесь ответить на следующие вопросы:

• Что мне говорят мои эмоции о моих потребностях в данный момент?

• Как я могу рассматривать факты, не игнорируя при этом собственных потребностей?

• Что представляет собой «большая картинка» в этой ситуации? Какие факторы нужно учесть для ее разрешения?

• Что говорит моя интуиция по поводу этой ситуации: какие навыки я могу использовать для ее разрешения?

• Чему я могу научиться благодаря этой ситуации?

• Как я могу отреагировать на эту ситуацию, поступая так, чтобы соответствовать лучшей версии себя?

1. Отнеситесь к выполнению этого упражнения серьезно, даже если оно вам кажется глупым и ваш внутренний «оценщик» уже встрепенулся и сказал: «Да ну, ерунда какая, не буду этого делать».

2. На каждом из стульев постарайтесь максимально войти в роль одного ума и не примешивать компоненты двух других. Если внимание будет перескакивать на «чужую» сферу, старайтесь вернуться к тем областям, которые указаны в Дополнении 1.

3. На примере конкретной ситуации вы должны прочувствовать, как мозг работает в трех режимах, поэтому лучше переусердствовать в каждой роли, даже если, принимая решение в жизни, вы используете достаточно сбалансированный подход.

4. Стулья важны, чтобы разделить пространство, которое ассоциируется у вас с одним из умов. Вместо стульев можно использовать, например, три разные комнаты. Эту ассоциацию можно переносить и на принятие решений в будущем.

• Бывают ли в вашей жизни ситуации, когда вы отдаете предпочтение рациональному уму, в то время как обращение к мудрому уму было бы более эффективным?

• Бывают ли в вашей жизни ситуации, когда вы отдаете предпочтение эмоциональному уму, в то время как обращение к мудрому уму было бы более эффективным?

• Какую пользу вам может принести более частое использование мудрого ума?

• Какую пользу вашему окружению может принести более частое использование вами мудрого ума?

Лайфхаки

1. Пробуйте в течение дня фиксировать использование вами разных способов принятия решений: логики, эмоций и «мудрого ума».

– Логику вы используете, когда совершаете поступок, исходя из фактов, а не домыслов, предположений или гипотез.

– Эмоции вы используете, когда в голове возникают слова «хочу» и «не хочу» (в этом случае вы действуете импульсивно, не думая, полагаясь на интуицию) или когда вы вполне осознаете эмоцию, но при этом она полностью управляет вами.

– Мудрый ум включается, когда вы можете определить, какой процент вашего решения относится к логике, а какой – к эмоциям. Используйте вопросы для рефлексии из упражнения «Мудрый ум», чтобы помочь себе.

2. Понаблюдайте за собой. Замечаете ли вы в своем поведении признаки поведения «человека», «обезьяны» и «ящерицы». А в поведении окружающих?

«Мозг человека, занимается вопросами смыслов, целей и объяснением ситуации, «мозг обезьяны» – эмоциональным отношением, азартом, гневом или любовью и т. д., а «мозг ящерицы» – вопросами выживания и продолжения рода.

А теперь, когда вы получили представление, как работают наш мозг и эмоции, давайте поговорим про эмоциональный интеллект. Что же это такое?

На первый взгляд звучит как оксюморон… Эмоциональный интеллект. Холодный огонь какой-то. Вроде же только что говорили о том, что эмоции и мышление – это разные «этажи» мозга?

Надо честно признать: ученые пока не договорились о том, что называть эмоциональным интеллектом. Существуют различные подходы к этому вопросу, и приверженцы разных концепций по-разному относятся и к самому понятию «эмоциональный интеллект», и к путям его совершенствования и развития.

Изначально эмоциональный интеллект был сугубо научной концепцией, известной относительно небольшому кругу исследователей и ученых. Но Дэниел Гоулман на примерах многочисленных исследований сумел показать, что развитый эмоциональный интеллект является нашим конкурентным преимуществом в современном мире. Согласно теории Гоулмана, обычный интеллект, или, как его принято обозначать, IQ (intellectual quotient – коэффициент интеллекта), часто играет не такую уж большую роль, как интеллект эмоциональный, или EQ (emotional quotient).

Эмоционально компетентные люди более успешны в карьере и в бизнесе, более счастливы в семье. Впрочем, если верить Дарвину, у наших предков способность управлять своими эмоциями и понимать эмоции окружающих также была серьезным конкурентным преимуществом.

Именно благодаря этим навыкам наши прародители научились сосуществовать большими группами, что значительно повышало «обороноспособность» отдельного племени, а следовательно, и шансы оставить больше потомства для бо́льшего количества его членов, даже для слабых и плохо приспособленных к суровым реалиям тех времен.

Кроме того, благодаря более развитому эмоциональному интеллекту и способности контролировать импульсы своего рептильного мозга наши предки при встрече с представителями чужого племени уже могли действовать не только в режиме «бей или беги», но и применять более сложные стратегии: договариваться, искать компромиссы, создавать альянсы, обмениваться орудиями труда, информацией и т. д.

Даже в современных племенах шимпанзе альфа-самцом не всегда является самая сильная и агрессивная особь. Потому что всегда найдутся 3–4 бета-самца послабее, которые могут объединиться и общими усилиями скинуть лидера с бананового трона. Альфа-самец племени уделяет много внимания налаживанию контактов с другими членами племени, участвуя во взаимном груминге и «играя» с более молодыми шимпанзе. Есть много примеров, когда альфа-самцом становится именно тот, кто, не будучи самым сильным, имеет большее количество крепких социальных связей с соплеменниками.

Обратите внимание, что за миллионы лет по сути ничего не изменилось. В современном мире аналитический интеллект играет такое же большое значение, как и грубая сила в прошлом. Но он зачастую не является определяющим. Уверен, вы знаете достаточное количество умнейших людей, не слишком преуспевших в жизни.

Для достижения успеха гораздо более важным фактором является способность посмотреть на себя со стороны, определить свои зоны для развития и найти мотивацию, чтобы, переживая взлеты и падения, двигаться в нужном направлении. Речь идет о внутренней мотивации к самосовершенствованию, о которой я говорил в самом начале книги. В идеале процесс развития должен доставлять столько же (если не больше) удовольствия, сколько и достигаемые цели.

Никто за всю историю человечества не сумел преуспеть в жизни, изолировавшись от общества. Поэтому так важен навык устанавливать и поддерживать социальные связи. А для этого нам критически необходимо уметь управлять собственными эмоциями и хорошо понимать эмоции и потребности окружающих, иначе выстроить по-настоящему доверительные отношения не получится.

Составляющие эмоционального интеллекта

Эмоциональный интеллект – это способность человека распознавать эмоции, понимать намерения, мотивацию и желания других людей и свои собственные, а также способность управлять своими эмоциями и эмоциями других людей в целях решения практических задач[4]. Это более или менее научное определение эмоционального интеллекта.

Мне же больше нравится неформальное определение, придуманное психологами и авторами книг по эмоциональному интеллекту Стивеном Стейном и Говардом Буком[5]: «Эмоциональный интеллект – способность правильно истолковывать обстановку и оказывать на нее влияние, интуитивно улавливать то, чего хотят и в чем нуждаются другие люди, знать их сильные и слабые стороны, не поддаваться стрессу и быть обаятельным».

Но, чтобы задать определенную структуру развития эмоционального интеллекта для этой книги-тренажера, я буду использовать подход, предложенный Гоулманом:

ПОНИМАНИЕ СВОИХ ЭМОЦИЙ → УПРАВЛЕНИЕ СВОИМИ ЭМОЦИЯМИ → ПОНИМАНИЕ ЭМОЦИЙ ДРУГИХ И УПРАВЛЕНИЕ ОТНОШЕНИЯМИ.

Последовательность важна. Не научившись четко отслеживать свои эмоциональные состояния, вы не сможете ими управлять. Не умея считывать эмоции других людей, не сумеете добиться эффективных отношений. Все начинается с себя. Все четыре блока компетенций, если посмотреть на них внимательно, завязаны на вашей эмоциональной осознанности и понимании своих эмоций.

Развитие эмоционального интеллекта

Интересной особенностью и важным отличием эмоционального интеллекта (EQ) от интеллекта обычного (IQ) является способность человека развивать свой EQ и на фоне этого самосовершенствоваться. В то время как IQ с очень раннего возраста считается величиной постоянной и, кроме того, по большей степени, генетически обусловленной, EQ можно начать развивать в любом возрасте, делать это на протяжении всей жизни и непрерывно видеть ощутимый прогресс.

Согласитесь, какой простор для самосовершенствования! Тем более что внедрение в свои повседневные действия даже одной, незначительной привычки дает колоссальные результаты.

С 2019 года я являюсь приглашенным преподавателем эмоционального интеллекта в Высшей школе системного инжиниринга МФТИ. Мои студенты – инженеры и профессионалы из различных технологических сфер. Я не знаю, каков уровень IQ моих студентов, но уверен, что он выше среднестатистического. Профессия преподавателя имеет некоторые очень приятные преимущества, одним из которых является обратная связь со студентами.

Достаточно часто в таких группах встречаются студенты, напоминающие Шелдона Купера из знаменитого ситкома «Теория Большого взрыва». Такие ребята чрезвычайно одарены интеллектуально, но при этом испытывают определенные сложности с социальными контактами. Вместе с тем высокий интеллект позволяет им осознавать нехватку определенных компетенций и системно работать над их развитием.

Однажды мой студент, он же начальник отдела разработки, сказал: «Я поставил себе цель один раз в день говорить с коллегами на нерабочие темы. В течение месяца рабочая атмосфера в коллективе стала значительно лучше. Мне об этом сообщили несколько человек. Спасибо вам за обучение!»

Честно говоря, сперва я немного опешил. Подумать только… человек поставил себе НОРМАТИВ общения с коллегами на нерабочие темы! Осознанным усилием он ввел эту деятельность в ежедневную практику! Он НИКОГДА не делал этого раньше, но понял ценность такого ритуала, начал практиковать его и получил отличные результаты!

Многим этот пример может показаться странным и даже нелепым. Но он хорошо иллюстрирует, как внедрение в жизнь новых, даже незначительных, привычек, позволяет человеку совершенствовать себя как личность, профессионала или супруга. И в этом прелесть работы над развитием эмоционального интеллекта. Вы узнаете что-то новое, начинаете практически применять информацию, получаете обратную связь, которая подтверждает правильность выбранного пути. Добавьте к этому положительные эмоции, которые вы испытываете, и станет ясно, что путь самосовершенствования действительно может длиться всю жизнь.

Я уже говорил, что я фанат маленьких шагов. Я искренне верю, что большая цель может быть достигнута только в результате множества незначительных побед. В этом смысле правильная организация процесса важнее, чем результат. Что я имею в виду?

Допустим, я поставил себе цель похудеть на десять килограммов. Для достижения этой цели я установил себе норму потребления калорий и пошел в спортзал. Скинул килограмм, два, три… Потом наступили праздники, я отдал должное майонезным салатикам и свиным отбивным, а вместо пробежки пошел в гости на фондю. Разумеется, в результате пищевого разгула я набрал пару килограммов, потерял положительную инерцию, расстроился и вообще прекратил тренировки.

Почему так получилось? Потому что была поставлена изначально неверная цель – скинуть лишние килограммы. Вот если бы у меня была цель ходить в спортзал четыре раза в неделю, то я и внимания бы не обращал на незначительные колебания веса. Приоритетом были бы именно тренировки. Я кайфовал бы от того, что еженедельно достигаю своей цели и посещаю зал целых четыре раза! И, конечно, даже после праздничного перерыва я бы снова вернулся к спортивному образу жизни, потому что получал бы удовольствие от самого посещения зала. И, разумеется, результат тренировок не заставил бы себя ждать.

И так во всем. Если мне нужны продажи, то я систематически делаю N-ное количество звонков в день. Если я ищу романтических отношений – я встречаюсь в N-ным количеством девушек в месяц. Рано или поздно количество перейдет в качество. Проверено многократно.

Безусловно, никто не отменял обратную связь, и я должен адекватно оценивать, насколько правильно выполняю упражнения в спортзале, или анализировать, почему мое свидание не прошло так, как я этого хотел. Это тоже важный элемент перехода количества в качество.

Правильный процесс и фокусировка внимания на его поддержании важнее цели, к которой он ведет. Правильный процесс дает вам конкретные инструменты для достижения цели, дает возможность контролировать и осознанно влиять на итоговый результат.

Такой подход избавляет человека от тревоги по поводу достижимости поставленной цели, потому что фокусирует сознание на моментах, которые можно контролировать. И это существенно отличает подобную деятельность от ситуаций, в которых мы мало что контролируем и переживаем как раз из-за факторов, которые от нас не зависят.

Вы сможете развивать свой эмоциональный интеллект с помощью этой книги. Конечно, процесс будет происходить постепенно.

Поставьте себе цель читать одну главу в день и выполнять соответствующее упражнение. Не сомневаюсь, что вы удивитесь изменениям, которые произойдут, прежде чем вы доберетесь до конца книги. Я точно это знаю, потому что таким путем до вас прошли сотни человек.

Но для начала давайте попробуем понять, где вы находитесь и где ваш пункт назначения. То есть как «выглядит» ваш эмоциональный интеллект сейчас и каких изменений вы хотели бы добиться.

1. Многочисленные исследования показывают, что эмоционально компетентные люди более успешны в карьере, бизнесе, более счастливы в семье.

2. В современном мире аналитический интеллект имеет такое же большое значение, как и грубая сила в прошлом. Но не он определяет качество жизни.

3. Эмоциональный интеллект – способность правильно истолковывать обстановку и оказывать на нее влияние, интуитивно улавливать то, чего хотят и в чем нуждаются другие люди, знать их сильные и слабые стороны, не поддаваться стрессу и быть обаятельным.

4. Интеллект (IQ) – величина постоянная, обусловленная генетикой и ранним развитием. Эмоциональный интеллект (EQ) можно развивать в любом возрасте, делать это на протяжении всей жизни, непрерывно наблюдая ощутимый прогресс.

5. Для развития эмоционального интеллекта важнее всего организовать правильный процесс: двигаться маленькими шагами и фокусироваться на ежедневных небольших усилиях.

Упражнение. Самооценка эмоционального интеллекта

30–40 минут.

Определить сильные и слабые стороны своего эмоционального интеллекта, провести самодиагностику и выявить точки роста.

Вы узнали новое понятие – «эмоциональный интеллект». И вам, наверное, интересно узнать о собственных преимуществах: какие навыки эмоционального интеллекта у вас хорошо развиты от природы, какие навыки вы развили в процессе построения карьеры. Не менее важно определить сферы, которые нуждаются в развитии.

Это упражнение поможет вам составить более взвешенное представление о своем EQ и понять, в какой из областей у вас наилучший потенциал для самосовершенствования.

1. Прочитайте утверждения, приведенные ниже.

2. Оцените, насколько они относятся к вам (по шкале от 0 до 4).

3. Суммируйте баллы по каждой из четырех групп утверждений и воспользуйтесь расшифровкой ответов из Дополнения 1.

4. Составьте графическую карту, как показано в Дополнении 2.

5. Ответьте на вопросы для рефлексии.

Блок 1. Осознание своих эмоций.

1. Я всегда осознаю, что именно чувствую и почему.

2. Я осознаю связь между тем, что я чувствую, думаю, делаю и говорю.

3. Я могу наблюдать за своими мыслями, эмоциями и поступками «со стороны» и беспристрастно их анализировать.

4. Я осознаю, каким образом мое настроение влияет на мое окружение.

5. Я уверенный в себе человек.

6. Я легко замечаю, когда только начинаю злиться.

7. Мне легко говорить о своих эмоциях, я не стесняюсь этого.

8. Я хорошо знаю свои сильные и слабые стороны и работаю над собой.

9. Я понимаю, как мои эмоции и настроение влияют на мою эффективность.

10. Я знаю свои «горячие кнопки» – ситуации или поведение людей, которое выводит меня из себя.

Блок 2. Управление своими эмоциями.

1. Я хорошо справляюсь с плохим настроением и редко позволяю ему влиять на работу и отношения.

2. Мне легко ставить цели, придерживаться их и не отвлекаться на пути их достижения.

3. Я легко принимаю критику в свой адрес и не раздражаюсь, получая негативную обратную связь, а ищу, чему могу научиться благодаря ей.

4. Я редко тревожусь о вещах, на которые не могу повлиять.

5. Я способен посмеяться над собой и готов признать свои ошибки.

6. Я способен даже под давлением мыслить ясно и четко.

7. Я легко отпускаю проблемы, гнев или обиды.

8. Я не совершаю импульсивных поступков, о которых потом жалею.

9. Я стараюсь найти положительные стороны в любой ситуации.

10. Я хорошо понимаю свои цели и ценности.

Блок 3. Понимание эмоций других.

1. При принятии решений я учитываю то, как образом они повлияют на других людей.

2. Я сразу замечаю, если настроение собеседника изменилось.

3. Обычно я хорошо понимаю, что чувствуют другие люди.

4. Мне часто говорят, что я хорошо умею слушать.

5. Мои друзья рассказывают мне о своих личных проблемах.

6. Мне легко поставить себя на место другого человека и посмотреть на ситуацию его или ее глазами.

7. Я могу успокоить человека, если он расстроен.

8. Я хорошо понимаю, как выгляжу в глазах собеседника и какое впечатление произвожу на окружающих.

9. Я могу заметить назревающий конфликт.

10. Я замечаю скрытые смыслы и невысказанные эмоции в словах окружающих.

Блок 4. Управление отношениями.

1. У меня хорошо получается мотивировать и вдохновлять других людей.

2. Я хорошо умею убеждать и подстраиваю свою стратегию под конкретного человека.

3. Я признаю заслуги и благодарю человека, когда вижу, что он с чем-либо хорошо справляется.

4. Я создаю доверительные отношения.

5. Я не избегаю конфликтов, но стараюсь решать их без агрессии, признавая права и убеждения других людей.

6. Я настойчиво и уверенно доношу свою точку зрения, даже если собеседники с ней не согласны.

7. Люди стремятся быть рядом со мной, они чувствуют воодушевление.

8. Я всегда держу свои обещания, окружающие могут на меня положиться.

9. Я легко знакомлюсь и завожу новых друзей.

10. Мне нравится помогать людям.

Старайтесь объективно оценивать соответствие утверждений своему реальному опыту. Под каждое утверждение мысленно подберите пару жизненных ситуаций, в которых оно проявлялось. Или не проявлялось, хотя следовало бы.

Сложите баллы по каждой из четырех групп утверждений, чтобы получить представление о своем эмоциональном интеллекте.

0–24: эта область требует внимания и развития.

25–34: эта область хорошо развита, но ее можно усилить.

35–40: отличные навыки в этой зоне можно использовать как рычаг для развития более слабых областей.

Составьте карту эмоциональных компетенций (см. рис.), чтобы изобразить свой общий эмоциональный интеллект в графической форме. Отметьте суммарное количества баллов на каждой оси для четырех блоков компетенций. Затем соедините точки линиями.

• Моя наиболее развитая область эмоционального интеллекта: _______

________________________________________________________________ ________________________________________________________________

• Пример того, как я проявляю навыки из этой области в своей жизни / работе:

________________________________________________________

________________________________________________________________

• Моя наименее развитая область эмоционального интеллекта: ______

_______________________________________________________________

______________________________________________________________ ______________________________________________________________

• Примеры того, как это влияет на мою жизнь / работу: _____________

________________________________________________________________ _______________________________________________________________

________________________________________________________________

• Улучшение в этой области принесет мне пользу следующим образом:

________________________________________________________________

________________________________________________________________

• Возможные пути развития в этой области по пунктам: _____________

_______________________________________________________________ _______________________________________________________________

______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________

Лайфхаки

1. Подумайте о всех людях, кого вы знаете лично. Есть ли среди них те, у кого, с вашей точки зрения, невысокий эмоциональный интеллект? Можете описать, в чем именно это проявляется? Какие последствия это влечет за собой для них и для их окружения?

2. Подумайте о всех людях, кого вы знаете лично. Есть ли среди них те, у кого, с вашей точки зрения, развитый эмоциональный интеллект? Можете описать, в чем именно это проявляется? Как это отражается на них и на их окружении?

3. Подумайте, какие качества вы бы хотели в себе развить, и опишите, как может выглядеть «процесс» усиления этих качеств. Какими могут быть несложные для вас ежедневные шаги, способствующие прогрессу в нужных сферах?

Для чего вы приобрели эту книгу? Она не научит вас зарабатывать много денег, в ней не будет увлекательных приключений и любовных историй. Впрочем, это не совсем так. Ведь что может быть увлекательнее, чем самопознание и самосовершенствование?

Главная задача любого человека – быть счастливым. Все, что мы делаем в жизни, должно вести нас к этому. Причем, счастье – это не конечная точка, а процесс движения по дороге.

В середине прошлого века психологи разработали простой инструмент, который помогает лучше ориентироваться на этой дороге.

Психологов звали Джон и Гарри, а инструмент получил название окно Джохари по первым буквам их имен[6]. Представьте себе прямоугольник, разделенный на четыре квадранта горизонтальными линиями:

Первый квадрант – это наша «открытая зона». В ней находятся все наши качества: и хорошие, и плохие, о которых знаем мы и которые известны нашему окружению.

Например, я знаю собственное не слишком приятное свойство: я становлюсь злым и раздражительным, когда чувствую голод. На пустой желудок мне очень сложно сдерживаться в проявлении негативных эмоций. И моя жена в курсе этой ситуации. Это общее знание помогает нам эффективнее общаться, избегая бесполезных ссор.

Или, например, у меня есть сотрудник, который не любит общаться с другими людьми. При этом он прекрасный аналитик. Это знание помогает мне эффективно распределять задачи внутри команды, а ему – не испытывать стресс от нелюбимой активности.

Итак, первый квадрант Окна Джохари – это наши качества, особенности и привычки, хорошие и плохие, о которых знаем мы сами и окружающие нас люди. Это все, что можно описать прилагательными, обозначающими личные качества (надежный, отзывчивый, смешливый, недоверчивый, корыстный и т. д.), и глаголами повторяющихся действий (раздражается голодным, не любит общение, всегда опаздывает на 10 минут).

Второй квадрант – это качества, которыми мы не гордимся. Разумеется, мы сами прекрасно осведомлены о некоторых слабостях своей личности, но окружающим стараемся их не демонстрировать. Это «спрятанная зона». Например, обычно мы не афишируем, что кому-то завидуем или чего-то боимся. Мы стыдимся этих качеств и привычек, испытываем чувство вины или неловкости за них. Мы не хотим, чтобы кто-то, узнав о наших уязвимых местах, получил власть над нами. Или даже считаем, что черты из этой зоны достойны всеобщего порицания.

Скажем, люди не любят признавать, что страдают от ревности, и всеми силами скрывают эту слабость. Сюда же попадает неспособность или нежелание любить кого-то из близких, кого мы ДОЛЖНЫ любить по логике общественных отношений: родителей, детей, престарелых родственников.

Многим преподавателям, с которыми я работал, сложно признаться себе и другим, что они считают часть учеников безнадежными, бесталанными и недостойными их времени. И они, конечно, это скрывают.

Со второй зоной есть одна проблема. Качества из этого квадранта могут быть причиной лицемерного поведения, заниженной самооценки; он олицетворяет непринятие себя. Чем больше человек прячет качеств и привычек, тем он несчастливее, тем чаще он выстраивает нездоровые отношения и испытывает негативные эмоции.

Третий квадрант – это то, что о нас знают другие, а мы сами не осознаем.

Например, ковыряние в носу: мы можем делать это на автомате, машинально, но наше поведение будет заметно окружающим. Третья зона – это наше «слепое пятно», качества и свойства, которые мы игнорируем. И оно остается слепым по причине нашего легкомыслия и проблем с самооценкой.

Один мой знакомый в диалоге любит перебивать других. Ты не успеваешь закончить мысль, а у него наготове уже три новые, и он спешит ими поделиться. Такая манера вести беседу бесит всех окружающих, и, разумеется, ему не раз говорили о неприятной привычке. Но ничто не помогает: знакомый упорно не замечает своей раздражающей привычки и отказывается что-либо менять.

Бывает и наоборот. Как-то участник тренинга с пеной у рта доказывал мне и всей группе, что он не уверен в себе и не способен отстоять свою позицию. Вся группа была в недоумении, ведь своими действиями он опровергал собственное высказывание. Каждый из присутствующих сказал ему, что не видит в нем неуверенности, наоборот, он производит впечатление человека настойчивого и последовательного в защите своего мнения. Но парень продолжал стоять на своем.

Нежелание слышать и учитывать мнение других, неприятие собственных качеств из слепой зоны – признак психологической незрелости. Наш мозг игнорирует то, что не может принять, игнорируя обратную связь, поступающую от окружающих. В этой зоне скрыт большой потенциал самосовершенствования, о котором мы будем говорить дальше в этой главе.

Четвертый квадрант – это «зона неизвестного». То, чего мы сами о себе не знаем и чего не знают о нас окружающие. Тут находятся наше подсознание и нереализованный потенциал, еще не проявленные черты характера и сценарии поведения, которые могут проявиться в будущем.

У многих эта зона чуть-чуть приоткрылась за время вынужденной изоляции из-за пандемии. Мы все оказались в новых для нас условиях и не знали, как поведем себя в новой ситуации. Кто-то обнаружил в себе внутреннюю тревогу, которую раньше заглушала активность во внешнем мире. Кто-то осознал, что не способен работать вне офиса. А кто-то узнал много нового о своих домашних.

Психологи говорят, что для счастливой жизни и эффективной коммуникации с другими людьми нам достаточно только первой зоны. Чем больше эта зона, тем мы счастливее, а наши отношения с другими гармоничнее.

И наоборот, мы страдаем, если вторая, спрятанная зона у нас забита тем, чего мы стыдимся и стараемся скрыть. Когда же многие наши качества скрыты от нас самих в слепом пятне, третьей зоне, то страдают другие. А мы мучаемся косвенно, потому что не можем решить проблемы, о которых нам говорят. Если многие наши качества находятся в четвертой зоне, значит, мы не до конца реализуем свой потенциал.

Общий принцип гармоничного развития личности таков: на протяжении всей жизни мы должны расширять первую зону, наполняя ее знаниями о себе из второй, третьей и четвертой. Нужно непрерывно двигаться к расширению первого квадранта за счет уменьшения трех других. Это и называется «узнать и принять себя».

Вы можете активно работать над второй и третьей зонами. Для работы со вторым квадрантом вам необходимо такое качество, как рефлексия, то есть способность объективно оценить себя как бы со стороны. Здесь также может помочь психолог, коуч, тренер или просто близкий человек, которому вы доверяете и можете рассказать то, что привыкли скрывать от окружающих. При правильном подходе такой собеседник поможет вам простить себе прошлые грехи и ошибки. А вот с третьей зоной вы можете начать работать без каких-либо помощников, используя рядовые повседневные ситуации из жизни. Единственное, что требуется для эффективной работы с третьей зоной, – научиться правильно использовать обратную связь.

Обратная связь: неограненный алмаз

Молодой человек решил подойти и познакомиться с девушкой, но у него не получилось. Может, он выбрал не то время или неудачно пошутил. Теннисист ударил по мячу и попал в сетку. Возможно, спортсмен не рассчитал силу или выбрал неверную позу. Сотрудник пытался договориться об отпуске со своим начальником, а начальник ему отказал. Продавец сделал десять холодных звонков – везде получил отказы.

Все эти ситуации – примеры обратной связи, которую мы получаем, совершая какие-то действия. Это объективная обратная связь. Мы предпринимаем определенные усилия, получаем плохой или хороший результат, после чего, сделав определенные выводы, можем скорректировать свое поведение. Каждая попытка становится для нас маленьким экспериментом, на основе серии таких опытов мы по своей инициативе обучаемся чему-то новому.

Есть и второй вид обратной связи – субъективная обратная связь, которую нам дают другие люди. Ее мы получаем вовсе не по собственному желанию. Такая связь бывает неприятной и болезненной. Конечно, другой человек может нас похвалить. Но наш мозг устроен так, что и мы, и окружающие склонны чаще замечать плохое, чем хорошее. Поэтому обратная связь с негативным оттенком статистически прилетает к нам чаще.

Интересно, что люди не умеют пользоваться обратной связью – ни похвалой, ни критикой. Проверьте. Попробуйте сделать комплименты нескольким коллегам по работе. Половина из них в ответ на ваше замечание о стильном наряде ответит что-то вроде: «Ой, ну что вы! Это платье? Да ему же сто лет, просто не надевала давно!»

Я знаю многих руководителей высшего звена, которые живут с постоянным ощущением, что они зря получают свои деньги и их заслуги в профессии ничего не доказывают. Это известный многим синдром самозванца, когда человек считает незаслуженной и нерелевантной своим достижениям всю позитивную обратную связь, такую как комплименты, награды, деньги, повышения в должности.

Работу с обратной связью я всем рекомендую начать с простого: научитесь принимать комплименты. Похвала и комплименты – это отличный способ культивировать уважение к себе и собственную уверенность. Принимая комплимент, вы принимаете в себе ту черту, которая по-настоящему заслужила эту похвалу, а также узнаете о себе чуть больше через восприятие другого человека. Не сопротивляйтесь этому. Лучше просто скажите в ответ: «Спасибо, мне очень приятно!»

Теперь о критике. К сожалению, большую часть критики мы получаем способом, крайне далеким от идеала. Негативная оценка бывает разной, от немного неприятной до крайне жестокой. А в ответ на нее мы чаще всего обижаемся, оспариваем содержащуюся в ней информацию и негодуем на автора неприятного послания. Тому есть совершенно простое объяснение.

Любой негатив в наш адрес попадает прямиком в те участки мозга, которые отвечают за распознавание угрозы. Как вы помните, речь идет о нижних отделах мозга (рептильный и обезьяний), которые включают реакции «замри, бей, беги». Мы воспринимаем критику болезненно, потому что наш древний мозг считает ее атакой на наше собственное «Я», нашу безопасность и жизнь.

Поэтому, когда мы слышим упреки в свой адрес, у нас запускаются три возможных типа реакции:

• Мы понуро соглашаемся с тем, что нам говорят, и вяло пытаемся оправдаться – так работает реакция «замри».

• Мы преуменьшаем значимость проблемы, избегаем ее – в деле реакция «беги».

• Мы атакуем в ответ, выдвигая встречные претензии и обвинения, – в игру вступила реакция «бей».

Например, начальник раскритиковал ваш отчет. Вы пролили тонны пота, задерживались в офисе допоздна, а босс равнодушно сообщает, что диаграммы кривые, а цифры ошибочные. Ужасно, не правда ли? А если речь идет о личностных качествах, убеждениях или ценностях (таких, как ваша профессия, стиль одежды, выбор партнера, любимый спорт), то любая критика ранит еще сильнее.

Но что будет, если попробовать посмотреть на критику с учетом новых знаний о третьем квадранте Окна Джохари? С этого ракурса любая обратная связь, как похвала, так и порицание, становится для нас неограненным алмазом.

Если вы не геолог и не ювелир, то свежедобытый алмаз вас не впечатлит. Необработанный камень вовсе не кажется ценным и привлекательным: обычный серый булыжник, каких полно у нас под ногами. И только после долгой, кропотливой работы алмаз становится сверкающим бриллиантом. Так и неприятная для нас критика может содержать в себе ценную и важную информацию. Но эта информация глубоко скрыта, и, чтобы добраться до нее, нужно знать специальные техники огранки.

Как «огранить» обратную связь?

Обратная связь – обязательная часть процесса совершенствования себя и своих отношений. В ней всегда можно отыскать новую и полезную информацию, которая не видна вам, но видна человеку с другой точкой зрения. Существует несколько техник работы с обратной связью, которые помогут вам не поддаться автоматическим эмоциональным реакциям защиты и использовать себе во благо даже жесткую критику.

Начните с собеседника. Очень часто обратная связь содержит больше информации о том, кто ее дает, чем о том, кому она адресована. Поэтому не спешите воспринимать критику как личное оскорбление или атаку на ваше «Я», сначала очистите ее от примесей личности собеседника. Есть такая расхожая фраза: «Мнение о том, что картины Пикассо – дерьмо, мало говорят о Пикассо и много об авторе мнения».

После того как вы сделали скидку на личность говорящего, спросите себя: «А чему я могу научиться благодаря этой критике? Что я узнал нового? Как я могу использовать эту, отличную от моей, точку зрения?»

Даже если то, что вы услышали, это полная и безосновательная ерунда, такая обратная связь все равно полезна для вас, потому что с ее помощью вы можете лучше понять точку зрения другого человека, собрать информацию о нем и, если он для вас важен, можете изменить что-то в своем поведении. Либо выйти на открытый диалог, чтобы улучшить ваши взаимоотношения.

Разделяйте личность и поведение. Мы ассоциируем свое поведение со своей персоной. И ассоциируем поведение других с их личностями. Но на самом деле это две разные категории. Нужно обязательно разделять личность и результаты деятельности.

Например, человек обидел кого-то. Он мог это сделать вовсе не потому, что он жестокий и бессердечный. Просто мог сказать, не подумав. Если ему на это указать, он может осознать допущенную оплошность и извиниться. Это утверждение касается и профессиональной сферы.

Одна ошибка не делает вас или любого другого человека плохим специалистом. Не ошибается тот, кто ничего не делает. Все хорошие специалисты стали настоящими профессионалами, потому что прошли через большее количество ошибок, чем их менее опытные коллеги.

Разделяйте себя и свое поведение. Тогда критика этого поведения не будет казаться такой уж болезненной.

Тренируйтесь сами давать обратную связь. Процесс обоюдный: вы подмечаете определенные качества в других, а они – в вас. Вы критикуете окружающих и одновременно учитесь принимать подобную критику в свой адрес. Если приходится давать кому-то однозначно негативную обратную связь, постарайтесь делать это с тактом и уважением.

Одна моя хорошая знакомая-руководитель как-то сказала: «Если я принимаю решение уволить сотрудника за то, что он плохо делает свою работу, то я знаю, что мое решение пойдет этому человеку на пользу. Потому что если ты плохо работаешь, значит, тебе не нравится то, чем ты занимаешься. Тебе не нравятся люди, с которыми ты работаешь. Получается, что ты каждый день мучаешься».

Увольнение – это болезненная обратная связь. Но если правильно ее воспринять, то уменьшится ваша слепая зона (то, что вы о себе не знали). При правильном анализе ситуации вы найдете возможности подобрать более комфортное место, с более подходящими условиями.

Используйте соцсети. Сейчас одной из самых популярных форм обратной связи стали комментарии в социальных сетях. Мы все кого-то лайкаем и комментируем, ежедневно давая и получая обратную связь. И почти каждый из нас хоть раз сталкивался с негативными комментариями в свой адрес. Троллинг, хейтинг и даже совсем бездумные комментарии от незнакомых людей, которым по большому счету вы безразличны, – обычное дело. Может ли такая обратная связь быть полезной?

Если вас задевают такие комментарии, спросите себя: почему это происходит? Возможно, вы испытываете гнев из-за несправедливости в ваш адрес. А может, невольный комментарий интернет-тролля приоткрыл что-то важное для вас, показал то, чего вы не замечали.

В любом случае социальные сети – это хорошее тренировочное поле для работы с обратной связью.

Найдите тренера. Чтобы развивать определенный навык, человеку нужна постоянная адекватная и контролируемая обратная связь. По этой причине люди ищут тренера. В зале он помогает правильно распределять нагрузку и отслеживает длительность тренировки. Обратная связь от эксперта – ваше зеркало.

Контролируемая и регулярная обратная связь особенно важна, если вы занимаете высокий пост. Статистика показывает, что чем выше человек находится в корпоративной иерархии, тем больше у него разрыв между самооценкой и тем, каким его видят подчиненные.

Почему так? Потому что с подчиненными он должен быть скалой, надеждой и опорой, рядом с коллегами – вынужден держать лицо, играя в постоянные подковерные игры. А когда такой руководитель приходит домой, то не сбрасывает личину «небожителя», ведь никому не хочется перекладывать рабочие проблемы на своих домашних. Так человек оказывается в вакууме, который не позволяет ему адекватно оценивать свое поведение. Кроме того, у людей, занимающих руководящие позиции, под влиянием профессиональной деформации, с годами появляются специфические черты, которые укореняются в поведении и становятся частью характера.

Про серьезность и уверенность в себе

Давным-давно я работал в большой компании и занимал достаточно высокий пост. Однажды моя руководительница уехала в отпуск, оставив меня своим заместителем. А это означало, что теперь я должен был ходить на совещания к директору этой компании.

И каждый понедельник я приходил на очередную планерку, где, откровенно говоря, чувствовал себя не в своей тарелке, потому что вокруг меня были не просто большие, а очень большие начальники. Там же восседал и сам генеральный директор. Однажды я, как обычно, робко сидел на краешке стула, боясь пошевелиться, чтобы, не дай бог, не привлечь к себе внимание. Один из начальников поднял какой-то вопрос, и началось обсуждение. И вдруг я осознал, что абсолютно ничего не понимаю. Ну то есть практически ни слова. Хотя вроде бы должен. Я же пришел замещать свою руководительницу и не мог ее подвести. Да и не хотелось выглядеть глупо в глазах других руководителей.

И вот я сидел и слушал, а рядом со мной другая женщина-директор преспокойно подняла руку и сказала: «Вы знаете, может быть, я одна такая дура и ничего не понимаю, но объясните мне, пожалуйста, поподробнее?» Я аж выдохнул. В этот момент я осознал: многие присутствующие разделяли мое недоумение по поводу обсуждаемого вопроса.

Очень сложно публично признаться, что ты чего-то не знаешь и не понимаешь, такой поступок требует уверенности в себе и внутренней силы. Нерешительный, сомневающийся индивидуум будет закрываться, обороняться и бояться признаться в своем невежестве. Сильному и уверенному человеку этот шаг дается гораздо легче. Он понимает, что ему нужна определенная информация, чтобы лучше и эффективнее справляться со своими обязанностями.

Этот случай стал для меня откровением. Не скажу, что я совсем перестал бояться спрашивать, но каждый раз, когда у меня возникает мысль промолчать, вместо того чтобы попросить больше информации, я вспоминаю ту ситуацию.

То же самое касается и обратной связи. Чем больше развита ваша внутренняя уверенность, удовлетворенность собой и своей жизнью, тем проще вам воспринимать обратную связь и даже жесткую критику. Внутренняя уверенность помогает не обижаться, а принимать ее для совершенствования тех сторон, которые еще нуждаются в проработке.

Второй момент, относящийся к уверенности, – серьезность отношения к себе. Бывают люди уверенные, но твердолобые. Они не принимают критику и чужое мнение, априори считая, что правы во всем. Здесь работает та же самая ошибка увязки поведения и личности: если я повел себя неправильно, значит, я неправильный человек. А человек с избытком уверенности в себе не может такого допустить. У него слишком большое эго, которое легко задеть.

Мне нравится диалог из знаменитой сказки Льюиса Кэрролла «Алиса в Стране чудес», когда Алиса спрашивала Чеширского Кота: «А жизнь – это серьезно?» А Кот ответил: «Серьезно, но не очень».

Для того чтобы развиваться, получать и применять обратную связь от мира и от других людей, нужно снизить уровень серьезности отношения к себе. Самоирония делает людей более счастливыми и гибкими.

Вспомните неподражаемого Мюнхгаузена в исполнении Олега Янковского и его фразу: «Серьезное лицо еще не признак ума. Улыбайтесь, господа!»

Теперь перейдем к упражнению, которое поможет вам получить контролируемую обратную связь о себе. Попробуйте выполнить его без эмоционального сопротивления ответам, и вы сможете смотреть на себя со стороны с долей любопытства и самоиронии.

1. Окно Джохари – хороший инструмент для того, чтобы оценить, насколько «цельной» является ваша жизнь. Соответствует ли нарядный «фасад» вашего поведения состоянию «внутреннего дворика».

2. Рефлексия и обратная связь – главные инструменты, призванные расширить ваш первый квадрант. Чем он больше, тем более гармоничны ваши отношения с собой и окружающим миром.

3. Мы болезненно реагируем на критику, потому что наш эмоциональный мозг воспринимает ее как атаку на наше «Я» и начинает защищаться всеми доступными ему способами.

4. Никто не идеален, каждый рано или поздно допускает ошибки.

5. Мы можем расти над собой и становиться лучше, если будем не игнорировать собственные ошибки, а анализировать и исправлять их.

6. Моя ошибка не делает меня плохим человеком.

7. Нужно уметь разделять критику в свой адрес и свое внутреннее «Я».

8. Любая обратная связь, как хорошая, так и плохая, дает нам больше информации или о нас самих или о наших собеседниках.

9. Когда мы перестаем бояться обратной связи и начинаем воспринимать ее как «неограненный алмаз», мы получаем отличный инструмент для личностного развития и обретения счастья.

10. Одинаково важно принимать и хорошую, и плохую обратную связь. Хорошая помогает нам становиться более уверенными в себе, а плохая – совершенствоваться. И то и другое помогает нам в жизни. В этом ценность обратной связи.

11. Уверенный в себе человек легко запрашивает обратную связь. Он не стыдится продемонстрировать отсутствие знаний в определенной сфере и признает банальную ошибку, которую можно исправить. Для уверенного в себе человека собственные ошибки – это повод для совершенствования. Неуверенный человек будет бояться показать свою слабость перед другими. Уверенный – всегда может посмеяться над собой.

Упражнение. План развития эмоционального интеллекта на основе обратной связи

120 минут

Получить от двух человек обратную связь о своих знаниях в сфере эмоционального интеллекта, расширить свой план развития компетенций.

Эмоциональный интеллект – это не только управление своими эмоциями, но и взаимодействие с другими людьми. Именно поэтому важно внести в ваш персональный план по развитию эмоционального интеллекта пункты, которые, по мнению окружающих, вам необходимы.

Обратная связь может быть болезненной, когда мы получаем ее спонтанно. Я рекомендую вам осознанно сделать шаг навстречу обратной связи, потренироваться просить ее и получать, отделяя важную информацию от встречных эмоций.

Не относитесь слишком серьезно к своим недостаткам, минусы есть у каждого из нас. Попросите обратную связь у людей, которым вы доверяете, пусть это будет радостный повод к самосовершенствованию.

1. Возьмите список компетенций эмоционального интеллекта из упражнения на с. 36–39.

2. Сделайте две его копии.

3. Попросите двух людей из вашего окружения оценить, насколько утверждения из упражнения относятся к вам.

4. Сравните ответы этих людей с вашими собственными.

5. Дополните свой список зон роста двумя компетенциями из получившихся списков других людей.

Шаг 1. Попросите обратную связь у близкого человека

Попросите другого человека (в идеале кого-то из близких, того, кто вас хорошо знает) оценить вас по предложенным компетенциям.

Шаг 2. Попросите обратную связь у коллеги

На роль второго эксперта я бы посоветовал пригласить коллегу по работе, желательно руководителя. Я предлагаю вам получить обратную связь от человека, который может серьезно повлиять на вашу карьеру.

Шаг 3. Выберите по одной компетенции из каждого списка

В результате выполнения этого упражнения у вас появится «трехсторонний» взгляд на самого себя. Выберите по крайней мере по одной компетенции из тех, что вам предложат другие люди.

Шаг 4. План развития

В ваш итоговый план развития эмоционального интеллекта должны попасть минимум три компетенции. Первую вы выбрали себе сами, вторую вам должен предложить ваш близкий человек. И третью в идеале порекомендует ваш руководитель или коллега по работе. При таком комплексном подходе ваш план развития будет наиболее цельным и гармоничным. И, как следствие, наиболее развивающим.

1. Если ваше мнение о себе совпадет с мнением о вас других людей, то это будет великолепно. Но если такого не произойдет, помните, что мы запрашиваем обратную связь именно для того, чтобы узнать себя и важных для нас людей.

2. Мы не привыкли общаться со своим окружением на такие темы. Не привыкли задавать вопрос: «Как я могу измениться, чтобы наши отношения стали лучше?» А ведь это очень важный шаг в развитии эмоционального интеллекта. В сфере личной жизни подобная обратная связь поможет сделать отношения со второй половинкой более гармоничными. А в профессиональной сфере, разумеется, пойдет на пользу вашей карьере.

Когда вы будете просить другого человека дать вам оценку – прислушайтесь к своим эмоциям. Какие они? Они помогают или мешают вам развиваться?

Какая эмоция и связанная с ней мысль мешает вам обратиться за помощью к близкому человеку? Может быть, смущение или страх? Или какая-то другая форма дискомфорта, например боязнь показать свою уязвимость?

Лайфхаки

1. Нарисуйте свое окно Джохари. В каждом квадранте напишите прилагательные, которые, по-вашему, описывают черты и качества вашего характера. Попросите ваших друзей, родственников, коллег сделать аналогичный список в отношении вас. Открытая зона: прилагательные, которые выбрали и вы, и другие.

Скрытая зона: прилагательные, которые выбрали только вы.

Слепая зона: прилагательные, которые выбрали только другие люди.

Неизвестная зона: прилагательные, которые никто не выбрал, но описывающие качества, которые вам бы хотелось приобрести.

Для удобства можете найдите в интернете перечень прилагательных, описывающих человека, и использовать его как основу для этого упражнения.

2. Каждый раз, когда вам хочется прокомментировать личность какого-либо человека, комментируйте вместо этого его поведение. Всегда разделяйте личность и поведение. Не говорите «вы – хам», более конструктивной обратной связью будет утверждение: «Вы встали в очередь передо мной, не спросив моего разрешения».

3. Замечайте, когда другие, комментируя ваше поведение, переходят на личности. Вежливо уточните: «Говоря, что я невнимательный, ты имел(а) в виду, что я забыл(а) о нашей годовщине?»

4. Всегда принимайте комплименты. Если вам вдруг кажется, что они не заслужены, не говорите этого вслух, а лучше, когда будет свободная минута, подумайте, так ли это на самом деле? Существуют ли реальные причины считать, что похвала в ваш адрес не заслужена?

Вы уже знаете, как устроен наш эмоциональный мозг и почему нам порой бывает так сложно оставаться в ладах с собственными чувствами.

Наши эмоции, и я не устану об этом повторять, мотивируют наше поведение. Нам кажется, что мы делаем или не делаем что-либо, исходя из чисто рациональных побуждений. Мы считаем, что наши мысли о ситуации, сделанные выводы и позывы к определенным действиям вполне логичны. В действительности это не так.

Лучше всего описать эту особенность эмоций нам поможет такое понятие, как «период невосприимчивости», или «рефрактерный период». Это период времени, когда под воздействием одного стимула мы перестаем воспринимать другие. Например, человек рассердился на кого-то. Пока гнев не уляжется, он не способен воспринимать никакие другие стимулы и логические аргументы, даже доказывающие, что рассердился он на пустом месте.

Более того, в этом состоянии новые стимулы не прекращают действия первоначальной эмоциональной реакции, а только усиливают его. В таком режиме психика действует избирательно, воспринимая только ту информацию, которая подкрепляет первоначальный импульс.

Мне нравится, как это показано в эпизоде всеми любимого фильма «Ирония судьбы, или С легким паром». Ипполит приходит в гости к Наде и застает пьяного Женю Лукашина в ее кровати. Приведу несколько отрывков из этой роскошной сцены.

Надя (пытается объяснить ситуацию):

– Они из бани поехали в аэропорт провожать Павлика…

Ипполит:

– Ага, здесь еще и Павлик? Где Павлик?

Женя:

– Да нет тут Павлика, я вместо Павлика!

Ипполит:

– Ага, значит, должен был прийти Павлик, а пришел вот этот тип?!

…

Женя:

– Помогите мне одеться, и я вам все объясню… Хозяюшка… извините, я не знаю, как вас зовут…

Ипполит:

– Прекрасно, он в твоей постели, но не знает, как тебя зовут! (Уходит.)

Надя:

– Если бы он знал, как меня зовут, ты бы остался?

…

Женя:

– Да почему вы нам не верите?

Ипполит:

– Что значит нам?!

Женя:

– Вот наши паспорта. (Хочет показать одинаковый адрес прописки.)

Ипполит:

– Наши паспорта!!!

И так может продолжаться до бесконечности. Никакие логические аргументы не преодолеют силу рефрактерного периода. Каждая фраза будет или служить подтверждением целесообразности первоначального стимула, или просто будет проигнорирована.

Забегая вперед, дам маленький совет: если вы видите человека в периоде невосприимчивости, не пытайтесь достучаться до него, используя логику. Это почти невозможно.

Вероятно, вы знаете, что за преступления, совершенные в состоянии аффекта, наказывают не так строго именно по этой причине – потому что люди просто не осознают своих действий. Аффект – короткая, сверхинтенсивная эмоция, под действием которой рассудок перестает функционировать, и мы действуем исключительно по принципу «бей или беги».

Итак, сильные эмоции заставляют нас менять поведение независимо от нашего желания. Но подобные эмоции мы испытываем редко, чаще возникают ситуации, когда даже слабая, незаметная эмоция оказывает влияние на наши мысли и поступки.

Когда я уволился из большой компании и начал заниматься тренерской деятельностью, мне было необходимо организовать процесс холодных звонков потенциальным клиентам. Нужно было обзванивать незнакомых людей, для того чтобы они купили у меня услуги. Я никогда не делал этого раньше, и логичнее было отдать эту задачу на аутсорсинг. Но у меня есть привычка: прежде чем делегировать какие-то задачи, я обязательно должен попробовать выполнить их сам, чтобы понять процесс изнутри.

В течение двух недель я занимался обзвоном, чтобы четко понимать, как должен звучать сценарий разговора, какие возникают вопросы и возражения, как правильно на них реагировать. Я вам скажу, это были сложные две недели.

Какие только сомнения не крутились в моей голове во время этих звонков… Что это не мой конек, что у меня ничего не получится, что лучше поручить это дело профессионалу, что по статусу мне не полагается висеть на телефоне. И так далее, и так далее. Целая куча отговорок, логичных и понятных.

Но что же происходило? На самом деле где-то в глубине души у меня, как и у всех людей, таится страх быть отвергнутым. Становится неудобно от того, что ты как бы навязываешься другому человеку. Конечно, такое ощущение вызывает внутреннее сопротивление и подбрасывает тебе различные логические объяснения, почему ты не должен этого делать. Эмоции страха и стыда все две недели оказывали влияние на мое поведение.

Как работает настроение?

А теперь представьте, что с этим свойством эмоций мы сталкиваемся ежедневно, ведь именно на таком принципе работает наше настроение. Вы и сами наверняка неосознанно этим пользуетесь. Например, вы точно знаете, что подписывать заявление на отпуск лучше всего тогда, когда у начальника хорошее настроение.

Наше восприятие окружающего мира меняется в зависимости от настроения, действуя, как фильтр. Когда мы пребываем в хорошем настроении, у нас снижается уровень критичности по отношению к людям и событиям. Начальник в приподнятом расположении духа быстрее подпишет заявление на отпуск. А клиент в хорошем настроении вероятнее приобретет товар.

Даже карманники в качестве жертвы нередко выбирают веселых и беззаботных людей, понимая, что сейчас они менее осторожны. Задача хорошего настроения – помогать нам в общении, а не стоять на страже нашей безопасности.

Если же вы находитесь в раздраженном настроении, то гнев будет заставлять вас видеть негатив во всем, что происходит вокруг. И люди за соседним столиком кафе разговаривают слишком громко (совсем обнаглели!), и ребенок уже должен был убраться у себя в комнате (сколько можно это терпеть!), и жена/муж тут со своими советами (тебя забыли спросить!) и т. д., и т. д…

Знакомо? Пришла пора разграничить понятия «эмоции» и «настроение».

Как вы уже знаете, эмоции – это эволюционный механизм, который призван помогать нам справляться с неприятностями. Эмоции моментально срабатывают в ответ на какое-то конкретное событие (триггер) и высвобождают различные гормоны, стимулирующие нашу физическую и умственную активность. При этом важным свойством эмоций является их непродолжительность. Обычно они длятся от нескольких секунд до нескольких минут.

Настроение – это гораздо более долгое, растянутое во времени состояние. В отличие от эмоции, которая может быть очень сильной, настроение менее интенсивно, но зато достаточно продолжительно. Оно может длиться часами. И если причина возникшей эмоции для нас, как правило, понятна, то причина определенного настроения часто бывает неясна.

Иногда настроение рождается как последствие интенсивной эмоции. При этом настроение может очень легко переродиться в настоящую сильную эмоцию. Нам гораздо легче разозлиться, когда мы пребываем в раздраженном настроении, чем в нейтральном или приподнятом.

Как я уже сказал, эмоции и настроение накладывают фильтры на наше восприятие действительности. Но в случае с настроением этот фильтр может оставаться активным очень долго и исподволь влиять на наши решения.

Если вы раздражены после трудного рабочего дня, дома вам может казаться, что все претензии и упреки, которые вы бросаете близким, вполне обоснованы.

То же самое относится и к другим эмоциям. Если вы встревожены, то во всех событиях ищете предпосылки какого-то несчастья. Вы начинаете думать, как бы подстраховаться, и, возможно, перегибаете палку. И вот уже вполне реальной вам кажется угроза, вероятность которой в действительности крайне мала. И возможные последствия рядового поступка также представляются чем-то ужасным, хотя на самом деле это сущие пустяки.

Если вы печальны, то не ждите позитивных и креативных мыслей. В таком состоянии даже хорошие новости могут не радовать, а любые идеи кажутся бесперспективными. И не потому, что вы такой пессимист. Просто эмоция печали не способствует позитивному или креативному мышлению. Если вы настроены скептически, то не будете всерьез воспринимать то, что говорят другие. Идеи окружающих вы воспримете как нелепицу, не пытаясь найти в них даже крупицу здравого смысла.

В этом заключается большая опасность длительного пребывания в каком-то одном настроении. Ведь фактически обстоятельства жизни нейтральны. Хорошими или плохими их делают наше восприятие и наши мысли о происходящих событиях.

Главное отличие эмоций от настроений

Эмоции изначально очень плохо поддаются управлению, потому что с точки зрения эволюции гораздо важнее сначала действовать, а потом думать.

На практике это выглядит так: вы идете по тропинке и замечаете что-то похожее на змею. Сперва вы отпрыгнете на полметра, а уже потом приметесь разбираться: змея это, садовый шланг или корень дерева? Если бы вы сначала анализировали происходящее, а потом действовали, у вас было бы меньше шансов выжить.

Эмоции – это бессознательные реакции, возникающие без нашего на то желания. В противном случае они потеряли бы свою силу, сохраняющую нам жизнь. Уже упомянутый мной Чарльз Дарвин проводил следующий эксперимент: приходил в зоопарк и становился перед стеклом, за которым находилась змея. Ученый прижимал голову к стеклу и пристально смотрел на пресмыкающееся, призывая его к атаке. И в момент, когда змея делала бросок, Дарвин сознательным усилием пытался НЕ отдергивать голову. Сколько бы раз он ни пробовал – не получилось.

В этом и сила эмоций, и их и слабость. С одной стороны, они помогают нам в критических ситуациях, с другой – вредят, провоцируя нас на импульсивные поступки, о которых потом жалеем.

Важным отличием настроения от эмоций является наша способность им управлять. Я думаю, у всех были такие ситуации, когда вы пребывали в плохом настроении, а потом происходило какое-то событие – и жизнеощущение вдруг менялось. Возможно, позвонил друг или по телевизору начался старый и очень любимый фильм. Обстоятельства жизни остались прежними, а настроение изменилось.

Так что же нам мешает менять настроение? Ведь мы понимаем, что, если настроение плохое, мы можем вести себя неадекватно, принимать не те решения, упускать возможности и ссориться с близкими.

Что нам мешает встать и пойти прогуляться? Заняться спортом? Посмотреть любимое кино или послушать воодушевляющую музыку? Ну или сделать что-то другое, подходящее именно вам, чтобы изменить свое эмоциональное состояние и не позволить ему испортить ваш день?

Плохое настроение ухудшает наше самочувствие на физическом уровне. Оно провоцирует у нас плохие мысли. Почему же мы не предпринимаем попыток изменить его? Почему пускаем свою жизнь на самотек?

Простого ответа на этот вопрос нет. Вернее, есть, но он вам не понравится. И звучит он так: «Мы не хотим». Просто не хотим. Почему? Потому что плохое настроение, раздраженное или грустное, оправдывает само себя.

Допустим, вас кто-то разозлил или заставил понервничать и эти переживания переросли в раздраженное настроение, которое тянется уже несколько часов. Вы снова и снова прокручиваете в голове диалог с человеком, который нарушил ваше душевное равновесие. «Ну я же прав!» – говорит ваш внутренний голос. А гнев тесно связан с ощущением несправедливости по отношению к себе. В каком-то смысле его даже можно назвать благородной (по внутренним ощущениям) эмоцией. Именно осознание собственной правоты дает вам право продолжать пребывать в раздраженном состоянии, пока проблема не решена.

В этом и заключается парадокс. С одной стороны, вы не хотите находиться в таком настроении. Возможно, вы знаете, что это настроение вредит вам и портит ваши отношения с разозлившим вас человеком. Но вы ничего не делаете. Более того, очень часто вы осознаете, что нужно сделать, чтобы избавиться от этого дурацкого настроения. Вы же в курсе своих поведенческих привычек и понимаете, что банальный поход в кино или в бассейн улучшит настроение… Но вы никуда не идете и продолжаете упиваться обидой.

А если кто-то из близких предложит вам: «Давай сходим на новый фильм?», что вы скажете? «Я не хочу». «Отстань». «Оставь меня в покое!»

Далее мы более подробно разберемся с тем, как можно влиять на наши эмоции и настроения. Но уже сейчас вы можете научиться замечать негативно-окрашенное настроение и предпринимать какие-либо действия, чтобы его изменить.

Сценарии поведения

И вот теперь очень важный момент. Я надеюсь, что вы помните определение, которое дал Пол Экман: «Эмоции – это механизм, который помогает нам справляться с ситуациями, важными для нас, без того, чтобы мы об этом думали».

Каким же образом эмоции помогают нам это делать? Как это так: справляться с ситуацией, не думая? Если «не думая», значит, есть некий заготовленный шаблон, сценарий, в соответствии с которым мы реагируем на происходящие события. Это поведенческий сценарий, который доказал свою эффективность в прошлом. Именно поэтому мы не думаем, а просто следуем некой поведенческой программе. А экстремальная форма сценария, например, для «гнева» – причинение физического вреда другому человеку. Разве нам это нужно?

Если бы в вышеупомянутом эпизоде «Иронии судьбы» Надя на минутку остановилась в своих попытках что-то объяснить Ипполиту и оценила ситуацию трезво, она бы осознала, насколько тот неадекватен в своих реакциях. Ипполит пребывал в своем «сценарии». А реальность была такова: Ипполит обвинял Надю, что она, пригласив его в гости, привела к себе другого пьяного мужика, а возможно, даже двоих! (Павлик тоже где-то там должен быть.) Другая, более уверенная в себе дама, на месте Нади просто выставила бы разъяренного жениха за дверь. Ведь ей на самом деле была нужна его мужская помощь, а не бессвязные обвинения. Но сильные эмоции включили сценарное поведение у обоих.

Но если некий сценарий был эффективен в прошлом, разве это гарантирует, что он будет эффективен сейчас? Конечно же, нет. Почему? Потому что эмоции не только искажают окружающую действительность, накладывают фильтр на наше восприятие, они еще и заставляют нас вести себя стандартным, запрограммированным[7] (прописанным заранее) образом.

И именно поэтому важно всегда помнить о своей цели. Иногда простое переключение фокуса и обращение к самому себе с вопросом: «А чего же я хочу сейчас НА САМОМ ДЕЛЕ?» помогает вернуть осознанность в процесс управления собственными эмоциями.

Один мой друг очень благодарен моему методу за то, что с его помощью научился контролировать свои гневные импульсы при общении с сыном. Обычно друг срывался на крик, когда видел, что сын снова не убрал в комнате, а потом друга мучили угрызения совести. Но после моих рекомендаций он научился делать паузу и задавать себе вопрос: «Чего я хочу на самом деле? Чтобы сын убрал в комнате? Чтобы он слушался меня и признавал мой авторитет? Или, может быть, чтобы он рос самостоятельным и уверенным в себе человеком? Что для меня сейчас важнее?» Сценарий наказать и накричать сменился другим, более осознанным поведением.

Вы хотите жить по сценарию или быть автором своей жизни? Подумайте об этом. И в следующий раз, когда вас захватит какая-то сильная эмоция, задайте себе вопрос: «Эта эмоция сейчас ведет меня к моей цели или неуправляемо мчит меня по рельсам в направлении, куда я двигаться не хочу?»

Положительные и отрицательные эмоции

Вообще, конечно, неправильно делить эмоции на положительные и отрицательные, хорошие и плохие. Ведь и те и другие появились у нас в результате эволюции для решения каких-то конкретных задач. Поэтому правильнее было бы говорить об эмоциях как о конструктивных (подходящих ситуации) и деструктивных (тех, которые в данный момент не помогают, а мешают).

Впрочем, не будем слишком строги. Эмоции действительно можно, хотя и условно, разделить на категории хорошо/плохо/нейтрально в зависимости от испытываемых ощущений. Никому из нас не нравится грустить или бояться, но все любят ощущения гордости и радости.

Но главное не это, а эффект, который оказывают на нас обе категории эмоций. Негативные эмоции приходят на помощь в случае угрозы. Поэтому они фокусируют все наше внимание на источнике этой опасности, или триггере. И пока опасность не минует, наше внимание будет приковано к опасному объекту. Именно поэтому и возникает период невосприимчивости. Эта закономерность приводит к «туннельному» мышлению. То есть под воздействием негативных эмоций наше мышление становится более ограниченным. Нам будто надевают на глаза шоры, и мы не видим всего множества вариантов решения проблемы, которые всегда существуют.

Другое дело позитивные эмоции. Когда они возникают, мозг сигнализирует, что у нас все в порядке, нам ничто не угрожает и наши базовые потребности удовлетворены. А раз так, значит, можно подумать о чем-нибудь, кроме возможной угрозы. И это стимулирует творческое мышление. Мы находим более оригинальные решения, становимся более открыты для нового опыта.

В упражнении к этой главе вы на себе сможете оценить это удивительное свойство эмоций.

1. Испытываемая эмоция, мимолетная или длительная, слабая или сильная, всегда будет влиять на ваши решения. Чем сильнее эмоция, тем больше ее влияние. Чем она ближе к аффекту – тем выше сценарность поведения («бей или беги»).

2. «Период невосприимчивости» – это такое состояние психики, когда под воздействием какого-либо стимула мы приходим в возбужденное состояние, в котором не способны воспринимать никакие другие стимулы и логические аргументы.

3. В периоде невосприимчивости психика действует избирательно: реагирует только на ту информацию, которая подкрепляет первоначальную реакцию. И отфильтровывает все остальное.

4. В отличие от эмоции, которая может быть очень сильной, настроение – это более легкое, но продолжительное и непрерывное эмоциональное состояние, которое может длиться часами.

5. Каждое настроение немного меняет восприятие нами окружающего мира, накладывает своеобразный фильтр на нашу оценку действительности.

6. Эмоции и настроение не только искажают восприятие окружающей действительности, но и заставляют нас вести себя стандартным запрограммированным образом, действовать по сценарию.

7. Разница между отрицательными и положительными эмоциями заключается в том, что, во-первых, отрицательные эмоции сильнее толкают нас к импульсивному поведению, чем положительные. А во-вторых, отрицательные эмоции сужают наше мировосприятие и уменьшают количество вариантов действий, которые мы можем предпринять. Положительные эмоции, наоборот, – расширяют наше сознание и дают нам больше вариантов для действий.

Упражнение. Мои сценарии импульсивного поведения

15 минут.

Повысить эмоциональную осознанность в импульсивном поведении.

Каждая сильная эмоция сопровождается желанием действовать определенным образом. Это желание возникает за доли секунды, а действия мы совершаем мгновенно, не обдумывая. Например, гнев часто вызывает желание атаковать, страх – желание избежать или убежать, отвращение – желание поскорей избавиться от объекта эмоции.

Действия, которые мы совершаем на автомате, «на эмоциях», называют импульсивным поведением. Причем импульсивное поведение может использовать несколько сценариев в зависимости от ситуации.

Страх, например, может вызвать желание быстрее убежать от опасности. Но если вы узнали, что с вашим другом произошел несчастный случай, страх за его жизнь спровоцирует череду последовательных логичных действий: вы раздобудете машину и примчитесь в больницу даже посреди ночи. Гнев может вызвать сильное желание кричать и крушить все вокруг. Но также может вызывать желание молча отвернуться и обидеться, если вы не разрешаете себе выразить гнев перед конкретным человеком.

Импульсивное поведение является непосредственным результатом эмоции, а не вашего сознательного выбора. Это реактивное поведение, противоположное проактивному – действиям, которые вы сознательно выбираете, принимая на себя ответственность за их последствия.

Интересно, что негативные эмоции гораздо чаще приводят к импульсивным поступкам, чем позитивные. Переживая позитивные эмоции, вы реже действуете на автомате и чаще выбираете новые, творческие подходы к решению стоящих перед вами задач.

Позитивные эмоции, такие как радость, вдохновение, воодушевление, гордость, благодарность, создают больше пространства для выбора и позволяют находить нестандартные подходы для решения проблем. Они становятся ресурсным центром в трудных ситуациях.

Но, чтобы воспользоваться этим ресурсом, нужно уметь переключаться на позитивное восприятие, даже когда ситуация тому не способствует. Выполните упражнение, чтобы повысить свою осознанность в импульсивном поведении, которое проявляется у вас в ответ на положительные и отрицательные эмоции.

1. Вспомните и визуализируйте свой опыт действий при негативных эмоциях.

2. Вспомните и визуализируйте свой опыт действий при позитивных эмоциях.

3. Сравните две ситуации.

4. Ответьте на вопросы для рефлексии и оцените, как вы поступили и как хотели бы поступать при похожих ситуациях в будущем.

1. Закройте глаза и вспомните ситуацию, когда вы испытывали сильную негативную эмоцию. Может быть, вы нервничали из-за презентации, сорвали важный проект, поссорились с другом. (20 секунд)

2. Мысленно вернитесь в этот трудный момент: представьте, где вы находитесь, с кем общаетесь, что вы делаете. (30 секунд)

3. Представьте себя, вспомните в точности, как вы тогда выглядели, что чувствовали и что думали. (20 секунд)

4. Теперь обратите внимание на любые чувства или эмоции, связанные с этой ситуацией. Обратите внимание, какие области тела напрягаются в ответ на это воспоминание. Где эти эмоции находятся в вашем теле? (20 секунд)

5. Если сможете, дайте эмоции название. Например: «Я чувствую тревогу, стресс, вину, стыд». (20 секунд)

6. Теперь обратите внимание на то, что вы хотите сделать прямо сейчас, в ответ на это чувство или эмоцию. Не обращайте внимания на то, что вы сделали на самом деле. Что вы хотите сделать сейчас? Стремитесь ли вы действовать определенным образом? Хотите ли убежать, замереть или атаковать? Есть ли желание остаться здесь, в этой ситуации? (30 секунд)

7. Отпустите этот момент. Отпустите трудности и связанные с ними чувства и эмоции. Когда будете готовы, медленно откройте глаза.

Сделайте 5-минутный перерыв.

1. Теперь снова закройте глаза и вспомните ситуацию, когда вы испытывали положительные эмоции. Может быть, вы достигли какой-то важной цели на работе, провели время с любимым человеком или приготовили что-то новое и вкусное для своих друзей. (20 секунд)

2. Верните себя в этот приятный момент. Представьте, где вы находитесь, с кем вы общаетесь, что вы делаете. (30 секунд)

3. Представьте себя, вспомните в точности, как вы тогда выглядели, что думали и чувствовали. (20 секунд)

4. Теперь обратите внимание на любые чувства или эмоции, связанные с этим переживанием. Возьмите самое сильное чувство и обратите внимание, в какой зоне вашего тела находится эта эмоция. (20 секунд)

5. Если сможете, дайте эмоции название, например: «Радость, гордость, счастье, воодушевление». (20 секунд)

6. Теперь обратите внимание на то, что вы хотите сделать прямо сейчас в ответ на это чувство или эмоцию. Не обращайте внимания на то, что вы на самом деле сделали, оставайтесь в этом воображаемом моменте. Есть ли у вас побуждение действовать определенным образом? Ощущаете ли вы желание убежать, замереть или хотите оставаться в этой ситуации? (30 секунд)

7. Отпустите этот момент и, когда будете готовы, медленно откройте глаза.

1. Выполняя упражнение в первый раз, представляйте события, которые вызывают у вас лишь умеренное беспокойство (5 или 6 баллов из 10 по личной шкале стресса). Когда вы лучше познакомитесь с этой техникой, можете вспоминать ситуации с уровнем стресса выше 6 баллов.

2. Если вы изо всех сил пытаетесь вспомнить недавний положительный опыт и не можете ничего припомнить, потратьте время, чтобы осторожно исследовать давние события, отыскав в далеком прошлом то, что можно использовать.

3. У людей с депрессией или хронической тревогой могут возникнуть проблемы с воспоминанием о приятных переживаниях, но это совсем не значит, что они не испытывали ничего позитивного в последние несколько месяцев.

4. Это упражнение особенно полезно для людей, склонных к импульсивности, так как помогает осознать свои побуждения и создать пространство между эмоцией и последующей реакцией.

• Каким был для вас опыт воспоминаний о негативно заряженной эмоциональной ситуации? Что вы заметили?

• Что вы хотели сделать в ответ на негативно ощущаемую эмоцию? Какое действие вам импульсивно хотелось предпринять?

• Каким был для вас опыт воспоминаний о позитивно заряженной эмоциональной ситуации? Что вы заметили?

• Что вы хотели сделать в ответ на эту положительную эмоцию? Какое действие вам импульсивно хотелось предпринять? Чем оно отличалось от первого сценария?

• Как бы вы хотели в будущем отреагировать на ситуацию, сходную с первой? Что бы вы изменили?

• Как бы вы хотели реагировать на ситуацию, подобную второй?

Лайфхаки

1. Поймали себя в настроении, которое не нравится? Примите осознанное решение оставаться в этом эмоциональном состоянии или найдите в себе силы изменить ситуацию.

2. Составьте список активностей, которые могут вам помочь «переключать» настроение. Используйте его, когда необходимо. Иногда бывает достаточно просто позвонить старому приятелю, с которым вы давно не общались. Пара шуток – и плохого настроения как не бывало!

3. Осознав себя «приунывшим» и, решив изменить это настроение, расправьте плечи, поднимите подбородок вверх. Можете попрыгать и помахать руками. Вы сразу взбодритесь. Это проверено. Такие действия не изменят вашего настроения надолго, но дадут нужный импульс, ту самую короткую энергетическую подзарядку, которая необходима для дальнейших действий.

4. Когда вы находитесь в периоде невосприимчивости, не пытайтесь принимать никаких решений. Они всегда будут хуже, чем принятые в спокойном состоянии.

5. Если вы видите другого человека, переживающего такой период, – не пытайтесь его переубедить. Лучше дать ему время остыть и успокоиться. Только тогда появится возможность привести разумные аргументы.

6. Оказавшись под влиянием настроения или эмоции, отслеживайте свои поведенческие тенденции. Как вам хочется поступить под воздействием этого настроения (эмоции), если не думать о возможных последствиях?

7. Знаете ли вы свои сценарии поведения, которые запускаются под воздействием разных эмоций? Попробуйте вспомнить, как вы вели себя, будучи сильно разозленными, встревоженными, опечаленными, радостными.

Вы хоть раз в жизни произносили фразу: «Я же говорил!»? Можете не отвечать, я точно знаю, что да. Эта фраза существует в разных вариациях: «Я так и знал!», «А я сразу сказал, что так и будет!», «Надо было меня слушать!», «Это было и так понятно!» и т. д.

Обычно подобные фразы произносятся, когда коллективно или индивидуально было принято какое-то решение, а результат получился не очень. Тогда человек, предлагавший альтернативу, напоминает о том, что можно было поступить по-другому. Причем, в зависимости от эмоционального накала конкретной ситуации, фраза может повторяться разное, порой бесконечное количество раз.

А давайте разберемся, что же она означает? Какая мотивация у того, кто «говорил»?

Произнося эту сакраментальную фразу, мы не знаем, зачем это делаем и какую цель преследуем. Объясню почему. В норме за нашими словами и действиями стоит какое-то намерение, то есть, когда мы произносим какую-либо фразу или совершаем конкретное действие, мы ждем определенного результата. А чего ждет человек, произносящий такую фразу?

Что все сразу падут ниц и начнут восхвалять его провидческие способности? Или, может, говорящий ожидает, что сказанная фраза поможет тем, кто ее слышит? Или предполагает, что допустивший ошибку не знает, что оказался неправ? Как правило, единственная реакция на такую фразу – раздражение. А разве раздражение может быть полезно для разрешения сложившейся ситуации?

На самом деле эта фраза льстит тому, кто ее произносит, и раздувает его эго. И больше ничего. Какая эмоция заставляет ее произнести? Радость от осознания своей крутизны? Как говорят, самая искренняя радость – это злорадство. Но если разгребать последствия просчета придется всем вместе, включая «провидца», то к чему это ликование?

Если мнение «провидца» не приняли во внимание, то возникает резонный вопрос: почему? Может быть, офисный прорицатель сам не был уверен в своей правоте и не настоял на реализации своей идеи? Или, возможно, ему было удобно переложить ответственность на других? При такой стратегии в случае успеха можно было разделить лавры победителя, а в случае неудачи ходить и гордо восклицать: «А я же говорил!» Это беспроигрышная позиция для того, кто не готов принимать никаких решений.

Я разбираю этот случай, чтобы показать вам всего лишь один пример импульсивного поведения. Импульсивный поступок всегда совершается под властью эмоционального импульса. И не важно, какая именно эмоция стоит за этой фразой: разочарование, гнев, злорадство, обида, презрение – суть одна. Эмоция зародилась и сподвигла человека выбрать неоптимальную линию поведения.

Импульсивное поведение – противоположность осознанного поведения. Действуя импульсивно (а значит, автоматически), вы не можете выбрать лучший вариант решения проблемы из множества возможных, а следовательно, лишаете себя свободы выбора. Но ведь именно свобода выбора делает человека человеком.

Один мой клиент рассказывал мне, как во время вынужденной изоляции в период пандемии коронавируса он решил ограничить себя в еде, чтобы не набрать лишний вес. Тем не менее несколько раз в день он ловил себя на том, что заглядывает в холодильник и размышляет, что бы такое съесть. Он вообще не помнил, как вставал с дивана, шел в сторону кухни и открывал холодильник… Все это происходило неосознанно, на автомате. И только свет в холодильнике и дуновение холодка из него возвращали моего клиента к осознанию того, что он под воздействием импульса делает именно то, от чего хотел отказаться.

Я думаю, вы и сами знаете, насколько вредоносным может быть импульсивное поведение. Случайно брошенная резкая фраза, ненужная дорогая покупка, съеденная на ночь котлета – это еще не самое плохое.

Чтобы вы поняли всю глубину проблемы, увидели, как эти импульсы влияют на нашу жизнь, расскажу вам об одном очень интересном исследовании, которое проводили ученые в Стэнфордском университете.

Импульсивное поведение и «эффект маршмеллоу»

Четырехлетних малышей по одному заводили в комнату и давали каждому по одному маршмеллоу (это такая мягкая ароматная зефирка, любимое лакомство американских детей). Исследователь говорил, что сейчас он ненадолго уйдет и если ребенок не съест эту конфетку до его возвращения, то получит еще одну такую же.

Что делали дети? Некоторые съели лакомство, как только взрослый вышел из комнаты. Другие стойко прошли испытание и получили в награду вторую зефирку. Но это было только самое начало исследования.

За этими детьми наблюдали на протяжении более чем двадцати лет. Спустя годы выявилась очевидная взаимосвязь: те, кто не поддался соблазну немедленно съесть маршмеллоу, показывали гораздо более высокую успеваемость в школе и университете, получали более престижную и высокооплачиваемую работу, лучше справлялись со стрессом и кризисами и со временем стали выдающимися профессионалами.

Из необдуманных фраз и незапланированных котлет складывается наш жизненный успех. Такие дела. Важная составляющая эмоционального интеллекта – это способность ставить перед собой долгосрочные цели и двигаться к ним, не сворачивая с пути и отказываясь от сиюминутных желаний ради будущих достижений.

С точки зрения физиологии этот процесс объясняется следующим образом. В нашем лимбическом мозге есть отдел, который называется амигдала, или миндалевидное тело. Я уже упоминал его. Амигдала отвечает за эмоциональные импульсы и вообще является центром нашего эмоционального мозга. Когда импульсы амигдалы берутся под контроль и управляются нашей префронтальной корой, нашим рациональным мозгом, отвечающим за память, речь, самоконтроль и внимательность, то человек проявляет ту самую дисциплину. Индивид с высоким эмоциональным интеллектом отказывается от сиюминутных «хотелок» ради более важной цели, которую сознательно поставил перед собой.

Так, вы можете отказываться съесть котлету на ночь, если ваша цель – похудеть к лету. Или воздерживаться от резких слов, импульсивного крика на близких, если стремитесь сохранить хорошие отношения с этими людьми. Еще можно вечером не смотреть очередной сезон популярного сериальчика, если в приоритете у вас получение второго высшего образования.

Мы не в состоянии запретить нашему мозгу создавать эмоциональные импульсы, они автоматические и неподконтрольные. Именно по этому они играли и продолжают играть такую важную роль в вопросах выживания всего человеческого вида. Но именно возможность подключения к этому автоматическому процессу префронтальной коры, нашей системы планирования осознанных действий, делает людей существами разумными и отличает нас от животных.

Именно это мгновение между импульсом и реакцией и несет для нас самую большую ценность. В тот момент, когда мы учимся сознательно выбирать тип реакции на ту или иную ситуацию, мы обретаем силу управлять своей жизнью и своими эмоциями, а не просто действовать реактивно, под властью эмоционального импульса. В этом и заключается один из важнейших навыков эмоционально компетентного человека – способность отслеживать свои эмоциональные импульсы и принимать сознательное решение о том, как поступать дальше.

Мне очень нравится метафора, которую использовал Далай-лама в разговоре с Полом Экманом: «Поймать искру до того, как разгорится пламя». Он как раз имел в виду способность распознать импульс, осознать зарождающуюся эмоцию, чтобы не дать ей наделать глупостей. Вы уже знаете, что даже небольшая, едва ощутимая эмоция влияет на наше поведение, поэтому эмоциональная осознанность начинается именно с момента распознавания «искры».

Как научиться распознавать импульс?

Ответ очень прост – нужно уделять своим эмоциям МНОГО внимания. По крайней мере на первом этапе, когда вы только начинаете тренировать свои навыки эмоционального интеллекта.

Для этого нужно знать ваши главные источники информации об эмоциях, на которые стоит обращать внимание. Откуда мы в принципе можем узнать, что испытываем какую-то эмоцию?

Тело. Все эмоции мы ощущаем на физическом уровне, даже если не придаем этому значения. Это могут быть мурашки или жар, резкая головная боль и покраснения, чувство зажатости или легкости. Эмоции в обязательном порядке приводят к изменениям в теле. Меняются жесты, поза, тембр голоса и интонации.

Для каждой эмоции характерны свои ощущения, причем у разных людей они разные. И хотя мы более или менее одинаково можем описать, как проявляется гнев, страх и печаль, абсолютного единства здесь нет. Интуицию, например, мы чувствуем в животе. Это тоже чувство, а не интеллектуальный процесс. В русском языке даже есть выражение: нутром чуять (или еще одним местом, но это больше касается страха).

Приходя в возбуждение от некоторых эмоций, мы начинаем более активно жестикулировать. При этом у человека, переживающего эмоцию грусти, жесты могут и вовсе пропасть. Испытывая грусть, вы можете обнаружить, что у вас сжались плечи, вы стали немного меньше физически. Попробуйте сознательным усилием расправить плечи и отследите, как при этом меняется настроение.

Лицо. Это самый надежный индикатор эмоций. В лице у нас 43 мышцы, и многие из них так или иначе связаны с эмоциями. Если научиться отслеживать напряжение мышц на лице, то несложно будет распознать зарождающуюся эмоцию.

Например, если вы сдвинули брови и нахмурились – значит, испытываете какие-то сложности или затруднения. Если вы поджимаете губы, значит, где-то внутри проснулся гнев. Приподнятая губа – это презрение или пренебрежение к чему-то или к кому-то. Высоко поднятая голова – признак гордости.

Большинство людей, если они не актеры и не специалисты по физиогномике, не обращают внимание на свою мимику (кроме разве что улыбки – мы сразу осознаем, что улыбаемся). Хотя у каждой базовой эмоции есть свои надежные индикаторы на лице[8].

Мысли. Не у всех получается прислушиваться к физическим реакциям. Другое дело мысли. Мыслительный и эмоциональный процессы тесно переплетены. Мысли вызывают у нас эмоции, а эмоции формируют определенный ход мысли и образ мышления.

Например, если возникают мысли из разряда: «ты не прав» или «что этот выскочка себе позволяет!» – это может быть признаком зарождающегося гнева. Мысли другого рода, например «я неудачник», «ничего хорошего случиться и не могло», – признак эмоции грусти.

Взаимосвязь эмоций и мыслей очень сильна. У нас еще будет упражнение, в котором вы разберете, какие мысли провоцируют у вас соответствующий набор эмоций. Поймав себя на определенных мыслях, вы можете понять, что уже начали испытывать ту или иную эмоцию.

Обратная связь. Мы можем узнать об эмоциях, когда нам о них говорят другие люди. Например: «Ну что ты злишься!» или «Почему ты расстраиваешься?» Бывает, во время разговора человек, разозлившись, закипает. Но если сказать ему в лицо: «Ладно, не злись», он ответит: «Я и не злюсь, отстань!» Всем вокруг уже понятно, что человек злится, а он сам еще этого не осознал.

Конечно, реакция окружающих не самый оптимальный способ самоконтроля. Если ваши эмоции так заметны, а вы сами их не распознали, значит, они уже серьезно повлияли на ваше поведение. Вы упустили момент.

Время имт ЕЕ значение

Пока эмоция слабая, у вас гораздо больше шансов пресечь ее развитие, чем когда она наберет силу и побудит вас совершать поступки, о которых вы можете пожалеть. Самый ранний этап эмоционального возбуждения – наиболее важный.

Ученые пытались измерить, сколько длится развитие разных эмоций – например, эмоции гнева, но не нашли общих закономерностей. Одни люди быстро раздражаются и быстро успокаиваются, другие медленно раскочегариваются, взрываются и столь же медленно успокаиваются. Третьи медленно раздражаются и быстро успокаиваются. У каждого свой эмоциональный профиль. Кроме того, реакции отличаются в зависимости от триггеров, которые вызвали эмоцию.

В любом случае время от вашей реакции на триггер до момента, когда эмоция запустит изменения в вашем теле, мыслях и отразится в мимике, измеряется долями секунд.

Важная особенность эмоциональных импульсов заключается в том, что они могут (зачастую именно так и происходит) противоречить вашим глубинным потребностям и важным долгосрочным целям. Например, импульс «закурить сигаретку» противоречит потребности «быть здоровым», а импульс «купить очередную юбку» идет вразрез с задачей «накопить на учебу в университете».

Если вы научитесь прислушиваться к себе и осознавать, что в данный момент не ваша глубинная потребность и не ваша цель требует каких-то действий, что вами управляет всего-навсего эмоциональный импульс, стремящийся склонить вас к какому-либо сценарному действию, то вам будет проще отличать истинные желания от эмоциональных «хотелок».

Эмоционально компетентный человек умеет распознавать эмоцию в первые секунды ее появления, чтобы не совершать поступков, о которых впоследствии пожалеет.

Скольких глупостей можно было бы избежать, если бы люди научились ловить импульс и не поддаваться аффектам? Подумайте над этим, пока будете выполнять упражнение к этой главе.

1. Импульсивное поведение – противоположность осознанного поведения. Действуя импульсивно, вы не можете выбрать лучший вариант решения проблемы, а значит, лишаете себя свободы выбора.

2. Большинство решений, которые мы принимаем в течение дня, импульсивны. Мы их не обдумываем. Но именно из них и складывается наша жизнь.

3. Способность ставить перед собой долгосрочные цели и двигаться к ним, не сворачивая с пути и отказываясь от сиюминутных желаний ради будущих достижений, – важная составляющая эмоционального интеллекта.

4. Мы не в состоянии запретить нашему мозгу создавать импульсы, они автоматические и неподконтрольные. Но мы можем подключить к автоматическому процессу префронтальную кору, отвечающую за контроль и осознанные действия.

5. Эмоционально компетентный человек умеет распознавать свои эмоциональные импульсы и осознанно выбирать линию поведения в зависимости от ситуации.

6. Мы не можем сказать, что испытываем эмоцию, если не осознаем ее на физическом уровне. Понять, какие физические изменения порождают разные эмоции, мы можем, вызывая воспоминания о них.

7. Чтобы успешно отслеживать импульс, нужно обращать внимание на свои внутренние и внешние изменения: в теле, лице, мыслях. Важно смотреть за реакциями окружающих, они тоже могут вам подсказать, что что-то идет не так.

8. Ранний этап эмоционального возбуждения самый важный. Пока эмоция слабая, у вас больше возможностей ее контролировать.

Упражнение. Физиология эмоций

20 минут.

Почувствовать, как различные эмоции отражаются в теле, в мимике и мыслях, изменяют физиологию и внутренний диалог.

Наши эмоции работают одинаково, реагируя в ответ как на реальные раздражители внешней среды, так и на наши воспоминания. Для мозга нет разницы, происходит ли ситуация здесь и сейчас или вы вспоминаете какую-то давнюю историю.

Используйте эту закономерность, чтобы в спокойной обстановке ощутить действие различных эмоций. По мере того как вы будете вспоминать прошлые эмоционально заряженные ситуации, прислушивайтесь к своим ощущениям и анализируйте их.

Где начинаются ощущения? Может быть, в груди? В животе? Возможно, если вы вспоминаете ситуацию, когда испытывали гнев, вы чувствуете, как напрягаются челюсти или сжимаются кулаки? Как меняется ваше дыхание или пульс? Прислушайтесь к своим ощущениям и запомните физиологическую картину эмоций, чтобы использовать эти знания для остановки импульса.

1. Найдите спокойное место, где вас никто не будет отвлекать в течение 20 минут.

2. По очереди воссоздайте картину четырех эмоций, как описано ниже.

3. По желанию можете продолжить этот эксперимент с другими эмоциями.

1. Физиология гнева.

Вспомните реальный эпизод из своей жизни, когда вы испытали гнев, причем ситуация может быть недавней или давнишней. Постарайтесь воссоздать событие в памяти в мельчайших деталях.

Где вы были? Кто был с вами? Что вы говорили? Какая была погода? Что вы ощущали, как развивались действия этого эпизода. И по мере того, как вы будете вспоминать, визуализируя ситуацию, прислушивайтесь к собственным мыслям и ощущениям.

2. Физиология печали.

Теперь воссоздайте эмоцию печали. Какое событие ее вызвало? Переживали ли вы свою печаль в одиночку или с кем-то? Дали ли волю слезам или не смогли? Проживите эту печаль заново, по возможности интенсивно. Прислушайтесь, как вы ощущаете печаль? Какие мысли у вас были тогда и как повернулась ситуация сейчас?

3. Физиология страха/тревоги.

Вспомните отдельную ситуацию или какой-то период, когда вы чувствовали страх или тревогу. Откуда исходила угроза? Это был человек, объект или абстрактные пугающие мысли? Что вам хотелось предпринять импульсивно, чтобы избавиться от этой эмоции? Обратите внимание на ощущения в животе, какие они? Какие мысли сопровождали эту ситуацию или период вашей жизни?

4. Физиология радости.

Закончить упражнение нужно, вспомнив ситуацию, когда радость ощущалась ярко, насыщенно, без примесей негативных или тревожных ноток. Кто был с вами в тот момент? Что было вокруг? Как долго длилась эта эмоция и ее послевкусие? Что изменилось в теле и в мыслях?

1. Вы можете проделать это упражнение любое количество раз, экспериментируя, исследуя то, как ваше тело реагирует на эмоции. Познакомившись с этими физическими ощущениями, в следующий раз вы быстрее поймете, какую именно эмоцию начинаете испытывать.

2. Наиболее полезным это упражнение будет тем, у кого есть проблемы с выражением гнева. Для многих людей прорывом в развитии эмоционального интеллекта является способность отслеживать свой только зарождающийся гнев и корректировать свое поведение, не поддаваясь этой эмоции.

• Какие реакции в теле были сильнее всего?

• Какие эмоции вызвали сильные изменения в теле, мимике, мыслях, а какие дали лишь едва уловимую реакцию?

• Какой из трех источников информации об эмоциях (тело, лицо, мысли) вы распознаете лучше всего?

Лайфхаки

1. Поймав себя на том, что внутри вас зарождается эмоциональный импульс, попробуйте ничего не предпринимать. Не думать, не стремиться его подавить или объяснить. Просто наблюдайте за ним, как будто со стороны. Тренируйте в себе навык занимать позицию наблюдателя в отношении собственных эмоций. Используйте этот метод так часто, как сможете, постепенно вы привыкнете делать паузу, прежде чем реагировать на импульс.

2. В течение дня, прежде чем предпринять какое-то действие, сделайте паузу, прислушайтесь к себе и осознайте, какую эмоцию вы сейчас испытываете. И только потом переходите к самому действию. Возможно, будут ситуации, когда эмоция, которую вы осознаете, вдруг покажется вам не совсем адекватной для того действия, которое вы хотите предпринять. Это очень хорошо. Это значит, что ваша эмоциональная осознанность растет: вы уже запомнили, что эмоции влияют на ваше мышление и поведение. Ваши эмоции должны помогать вам, а не мешать.

3. Отловив импульс что-либо сделать (выкурить сигарету, сказать грубость), задайте себе вопрос «Сейчас просится наружу моя глубинная потребность или все-таки это сиюминутный импульс? Как этот порыв связан с моей целью?» Обдумайте эту ситуацию на следующий день. Задайте себе вопрос: была ли это настоящая, глубинная, осознанная потребность или сиюминутное желание обезьяньего мозга?

4. Никогда не говорите: «Я же говорил!» Ваш собеседник и так об этом знает. Проявите благородство и предложите хорошее решение для новой ситуации. Учитесь отслеживать импульс между стимулом и реакцией и отдавайте себе отчет о том, ради какой цели вы что-то говорите и делаете. Именно этот подход и делает нас людьми.

Наша жизнь представляет собой череду выборов, которые мы делаем каждый день. Встать с утра пораньше или поваляться подольше? Выпить кофе или чай? Пойти побегать или почитать газету и съесть пирожное? Позвонить маме, папе, родственникам или оставить это на потом?

Каждое действие, которое мы совершаем, – результат нашего выбора, сделанного осознанно или не очень. Когда мы принимаем важное решение, например увольняемся с работы, открываем новое направление в бизнесе, определяем, в какую школу или детский сад отправить ребенка, выбираем курорт для отдыха, то в большей степени задействуем логику. Мы анализируем различные данные, собираем нужную информацию.

А вот небольшие решения, которые мы не обдумываем, но принимаем ежедневно, в значительной степени зависят от наших эмоций. При этом каждое важное решение, которое мы так долго взвешиваем, по своей сути является пазлом, состоящим из множества маленьких решений, сделанных на протяжении длительного периода времени.

Допустим, вы решили поменять работу. Возможно, она вам не нравится, у вас не сложились отношения в коллективе или взаимоотношения с начальником. Все время, которое вы провели в данной организации, вы непрерывно делали выбор: как поздороваться, как сформулировать просьбу, доделать работу в пятницу вечером или оставить на понедельник. И решение об увольнении формировалось постепенно. Шаг за шагом результаты маленьких дилемм привели к необходимости большого выбора.

Ежедневные незначительные эмоциональные решения формируют канву жизни и определяют все глобальные изменения в ней. Именно поэтому среди всех компетенций эмоционального интеллекта я ставлю эмоциональную осознанность на первое место.

Если вы научитесь в каждый момент времени или по крайней мере в большинстве случаев отдавать себе отчет в происходящем, четко сознавать, какую эмоцию вы испытываете, то это существенно повысит эффективность ваших поступков.

Главным инструментом эмоциональной осознанности при определении вашего эмоционального состояния служит способность точно называть свои эмоции. Мало просто знать, что вы испытываете какую-то эмоцию. Важно, чтобы у вас было точное понимание, что это за эмоция.

Словарный запас эмоций

Вам знакомы такие ситуации, когда один человек спрашивает другого: «Как настроение?», а тот отвечает: «Нормально». Или: «Как у тебя дела?» – «Да что-то не очень. Настроение не очень». А «не очень» – это как? Я раздражен, расстроен или встревожен, подавлен?

Вы уже знаете, что каждая эмоция имеет характерный, свойственный только ей фильтр, в соответствии с которым мы определенным образом думаем и осуществляем свою деятельность. То есть эмоции мотивируют нас вести себя определенным образом. Но каким именно?

Мы не можем описать гамму собственных чувств, если сами толком не понимаем, что испытываем. Если у нас бедный эмоциональный словарь и мы используем такие слова, как «хорошо» и «не очень», для любых эмоций и настроений, то нам крайне сложно адекватно оценить собственное состояние.

Способность определять собственные эмоции и чувства других людей – важнейший навык эмоционального интеллекта. Люди с высокой степенью дифференциации эмоций способны передавать более подробные эмоциональные переживания в разных ситуациях и использовать наиболее точные слова для обозначения различных видов переживаний. Они лучше умеют различать интенсивность эмоций и их причины. И напротив, люди с низким уровнем дифференциации называют лишь несколько общих эмоциональных состояний и часто с трудом выражают свои чувства в конкретных терминах.

Исследования показывают, что развитие навыка определения тонких различий между эмоциями влияет на качество и продолжительность жизни. Люди с высоким уровнем эмоциональной дифференциации менее склонны при стрессе прибегать к перееданию или употреблению алкоголя, они менее агрессивно реагируют на обидчиков, менее склонны к деструктивному пути решения эмоциональных проблем.

Более того, расширение словарного запаса, касающегося эмоций, и его гибкое использование могут помочь эффективнее регулировать свои эмоции. Чтобы понимать, что стоит предпринять в той или иной ситуации, нужно сначала осознать, что именно случилось, какая эмоция доминирует и какова причина ее появления. Ведь и стратегии управления, например, раздражением, печалью или тревогой будут отличаться друг от друга.

Охлаждение эмоций

В ходе одного из экспериментов исследователи просили испытуемых смоделировать определенную эмоцию и фиксировали активность мозга с помощью МРТ. И в тот момент, когда человек мысленно произносил фразу, обозначающую эмоцию, например «Я злюсь», МРТ фиксировало снижение уровня активности этой эмоции.

Это значит, что простое определение эмоций, способность правильно их называть и интерпретировать является основой управления ими. Сказав «Я злюсь», вы снижаете уровень воздействия гнева на себя. Никакой магии. Это и есть первый шаг на пути возврата осознанности в автоматический процесс.

Произнося «Я злюсь», вы занимаете позицию наблюдателя. Вашими действиями теперь руководит префронтальная кора, та область мозга, которая отвечает за контроль поведения и рациональность. Вы переключаетесь от лимбической системы, и ваше поведение становится более «человеческим». «Эволюционируете» от обезьяны к человеку.

Обратите внимание: распознавание негативной эмоции не означает, что вы должны тут же от нее избавиться и заменить положительной.

Например, вы испытываете грусть, вы распознали и обозначили ее. Позвольте грусти присутствовать какое-то время, понаблюдайте за ней, попробуйте понять, о чем она вам говорит. И только в случае, если эмоция не проходит сама, превращаясь в продолжительное грустное настроение, можно попытаться на нее воздействовать.

Существует такая английская поговорка: «Вы не можете исцелить то, чего не чувствуете» (“You cannot heal what you cannot feel”). Чтобы развить сострадание к себе, важно обращать внимание на переживания, которые присутствуют внутри вас, тогда вы сможете предпринять правильные действия.

Скажем, вы осознали, что испытываете стыд, и поняли его причину. Теперь вы можете сами утешить себя, сказав: «Переживать стыд нормально: я человек, и я совершаю ошибки» или «Я могу извлечь уроки из этого опыта и в следующий раз не совершу подобную ошибку».

Важнейшая характеристика эмоций заключается в том, что они являются источником информации о чем-то важном. Учитесь извлекать эту информацию шаг за шагом. И чем точнее вы назовете испытываемую эмоцию, тем больше информации о себе и о другом человеке вы получите в результате.

1. Нам приходится делать выбор постоянно, каждый день. Чаще всего эти незначительные решения мы принимаем под влиянием эмоций.

2. К важным решениям нашей жизни нас приводит совокупность маленьких дилемм, с которыми мы сталкивались на протяжении долгого времени. В итоге череда незначительных эмоциональных выборов определяет большие повороты в жизни.

3. Способность точно обозначать свои эмоции и чувства в тот момент, когда мы их испытываем, является фундаментом эмоциональной осознанности. Называя эмоцию, вешая на нее «ярлычок», мы занимаем позицию наблюдателя и тем самым снижаем ее «температуру». Кора головного мозга получает больше контроля над лимбической системой.

4. Чем лучше и точнее мы описываем свои эмоциональные состояния, тем меньше шансов, что мы поведем себя неконструктивно по отношению к себе и другим людям.

5. Точное обозначение эмоции не только снижает степень ее негативного влияния на нас, но и позволяет лучше выбрать стратегию реагирования. Для разных эмоций стратегии будут отличаться.

6. Научившись точнее разбираться в «оттенках» эмоций, мы начинаем лучше понимать свой внутренний мир и то, что нами движет. Обычный человек может отличить дуб от сосны. Но ботаник, ландшафтный дизайнер или плотник найдут десятки отличий одной сосны от другой. Эта закономерность применима и к работе с эмоциями. Чем больше оттенков мы видим, тем выше наша экспертность.

Упражнение. Круг эмоций

30 минут.

Научить читателя с большей точностью распознавать и описывать оттенки своих эмоций.

На форзаце книги вы найдете круг эмоций. Он определяет спектр из 72 чувств, объединенных в шесть групп: грусть, гнев, страх, радость, сила и спокойствие. Такое разделение не типично, поскольку у «хороших» и «плохих» эмоций равный вес. Это сделано специально для расширения вашего словаря эмоций.

Например, если вы испытываете какое-то грустное чувство, но не можете точно его определить, воспользуйтесь таблицами, чтобы выяснить, какую именно грусть вы ощущаете и с чем она может быть связана. Так, может оказаться, что на деле вы страдаете от чувства одиночества.

Учтите, что одновременно вы можете испытывать несколько разных эмоций. Эмоции и чувства в круге (см. рис. на форзаце) не исключают друг друга, они могут существовать во множестве комбинаций.

1. Изучите список эмоций, используя круг эмоций (см. форзац), либо скачайте список эмоций из интернета.

2. Соотнесите с каждым названием внутреннее переживание, которое вы уже испытывали, чтобы точнее прочувствовать конкретный оттенок эмоции.

3. Выполните сверку ваших эмоций с тем, что написано, подбирая более точное определение к каждому переживанию, которое вы испытываете в течение дня или на протяжении длительного отрезка времени.

1. Определение эмоций в моменте. Используйте круг эмоций, чтобы исследовать чувства, которые возникают у вас в течение дня. Например, после приятного разговора с кем-то вы ощущаете радость. Спросите себя: «Какую радость я испытываю прямо сейчас? Можно ли описать это чувство как волнение, творчество, бодрость и т. д.?»

2. Ежедневное размышление.

Вечером проанализируйте чувства, которые вы испытали за день. Возможно, в какой-то момент вы почувствовали себя виноватым. Посмотрите, что связано с «виной»: внутреннее интенсивное чувство «грусти» или более тонкое чувство «раскаяния».

3. Долгосрочное размышление.

Круг также можно использовать для изучения более глубоких и длительных эмоций, которые на вас влияют. Например, с тех пор, как вы потеряли работу, вы чувствуете себя испуганным, и эта эмоция пребывает с вами уже несколько месяцев. Если вы испытываете страх, то можете посмотреть на две внешние полосы, чтобы увидеть связанные с ним ощущения, раскрыть более подробные и тонкие грани своей эмоции. Возможно, постепенно вы выясните, что чувствуете себя отвергнутым и незащищенным. Анализируя свои эмоции, вы поймете, какие конкретные действия нужно предпринять.